Instalação de placas solares causou infiltrações e goteiras

Caro Marcelo, boa tarde!

Lamentamos profundamente que essa seja a sua perspectiva quanto ao nosso serviço e entendemos a sua frustação. No entanto, de antemão, destacamos que empregamos todos os nossos esforços para atender a sua reclamação a partir do primeiro contato.

Para a Parceria Solar, a satisfação do cliente é o mais importante e, por isso, gostaríamos de explicar a nossa versão do ocorrido: desde a primeira inspeção técnica realizada em sua residência, foi possível constatar diversas avarias em seu telhado. Nesse sentido, fotos e vídeos anteriores à instalação do sistema fotovoltaico exibiam o estado irregular do telhado da sua residência, inclusive, com telhas danificadas.

Diante do exposto, destacamos que houve a realização de cinco visitas técnicas após a sua primeira reclamação, sem qualquer ônus, com objetivo de reparar as danificações de nossa alçada. Além disso, as inspeções mostraram que as infiltrações de água acontecem em perímetros distintos daqueles em que ocorreram a instalação do sistema fotovoltaico, o que, seguramente, isenta a nossa empresa de qualquer responsabilidade.

Atenciosamente,

Diretoria da Parceria Solar.

Caro Marcelo, boa tarde!

Lamentamos profundamente que essa seja a sua perspectiva quanto ao nosso serviço e entendemos a sua frustação. No entanto, de antemão, destacamos que empregamos todos os nossos esforços para atender a sua reclamação a partir do primeiro contato.

Para a Parceria Solar, a satisfação do cliente é o mais importante e, por isso, gostaríamos de explicar a nossa versão do ocorrido: desde a primeira inspeção técnica realizada em sua residência, foi possível constatar diversas avarias em seu telhado. Nesse sentido, fotos e vídeos anteriores à instalação do sistema fotovoltaico exibiam o estado irregular do telhado da sua residência, inclusive, com telhas danificadas.

Diante do exposto, destacamos que houve a realização de cinco visitas técnicas após a sua primeira reclamação, sem qualquer ônus, com objetivo de reparar as danificações de nossa alçada. Além disso, as inspeções mostraram que as infiltrações de água acontecem em perímetros distintos daqueles em que ocorreram a instalação do sistema fotovoltaico, o que, seguramente, isenta a nossa empresa de qualquer responsabilidade.

Atenciosamente,

Diretoria da Parceria Solar.

Acho q a empresa está equivocada, pois acho muito estranho a empresa não ter me passado nem uma informação sobre essas avarias antes do fechamento e PAGAMENTO dos serviços, sem falar que na inspeção o técnico não subiu no telhado para tirar fotos e fazer um laudo para me avisar que poderia encher de goteiras com a instalação. A instalação foi feita um dia depois de parar de chover, as telhas estavam húmidas e quebradiças, pois falei com um especialista em construção depois do ocorrido e ele me explicou que precisa de no mínimo 2 dias de sol para as telhas secarem e ficarem com resistência (acho que isso é mais uma falha da empresa). Quanto a perímetros distintos citados da instalação, a agua entra no telhado e escorre pelo manta térmica logo abaixo da telhas e assim escorrendo pela parede e espalhando pelo forro (pois é uma meia agua).

E se a satisfação do cliente é o mais importante, acho q no meu caso não está dando certo pois tive que mudar para outro endereço pois estava morando temporariamente no local da instalação e simplesmente não deu para ficar.

Caro Marcelo, boa tarde!

Mais uma vez, cumpre salientar que lamentamos o ocorrido e a sua insatisfação.
Todavia é importante ressaltar que a empresa tem adotado todas as medidas cabíveis para solucionar o impasse, de forma prestativa e diligente, haja vista que, desde a sua primeira reclamação:
a) foram realizadas 6 (seis) visitas na sua residência, sem qualquer tipo de ônus;
b) foram trocadas 20 (vinte) telhas, inclusive algumas que foram avariadas em local diverso da instalação;
c) o pedido de retirada dos painéis, para que pudesse ser realizada vistoria no local foi aceito pela empresa, a qual se dispôs a realizar a retirada e recolocação dos painéis sem nenhum custo;
No entanto, o senhor não retornou mais à empresa, quanto à solicitação da retirada dos painéis, em que pese permaneça realizando reclamações neste canal.
Além disso, as telhas e as avarias eventualmente ocasionadas pela instalação dos painéis foram todas consertadas pela empresa Reclamada. Por outro lado, o pedido do senhor no que concerne à reparação de danos em parte do telhado onde a empresa sequer acessou é completamente inviável de ser acatado, em que pese a empresa nunca tenha se negado a reparar as avarias sobre as quais deu causa.
Conforme já mencionado, as inspeções in loco mostraram que as infiltrações de água acontecem em perímetros distintos daqueles em que ocorreram a instalação do sistema fotovoltaico, o que, seguramente, isenta a nossa empresa de qualquer responsabilidade, haja vista que a prestação dos serviços ao reclamante, assim como as assistências posteriores obedeceram criteriosamente os Direitos Consumeristas previstos no art. 6 da Lei 8.*******/*******, não havendo que se falar em defeito/vício do produto/serviço.
Diante do exposto, a Parceria Solar entende que a demanda está resolvida, eis que tudo que cabia à empresa e era de nossa responsabilidade foi feito para solucionar a reclamação do consumidor, o qual, inclusive, não mais retornou os contatos efetuados.

Atenciosamente,
Diretoria da Parceria Solar.