Falta de respeito
Respondida
Natividade - RJ
24/06/2021 às 16:01
ID: 125730601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um terminal para meu estabelecimento tudo chegou perfeito porém,quando fazemos o calculo no site de uma venda parcelada o valor creditado em conta é completamente diferente,e pior que eles nao resolvem nada e fica nesse jogo de empurra e empurra e quem fica no prejuizo somos clientes que temos que ficar perdendo o precioso tempo explicando uma coisa toda vida!
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Resposta da empresa
25/06/2021 às 12:07
Olá Alcinédia, como vai?
Seu relato e identificação de dificuldades na utilização de nossos serviços são importantes para nós, obrigado pelo envio do feedback, estamos sempre atentos às oportunidades de melhorarmos nossos serviços.
Em relação ao questionamento específico, conforme as informações que já foram repassadas por telefone e por chat pela nossa equipe de atendimento, segue listada abaixo a sequência dos fatos que geraram a dúvida em relação aos valores liquidados em sua conta:
* Na data de 23/06/*******, o Estabelecimento cadastrado em nossa plataforma efetuou duas vendas, sendo uma no débito, no valor de r$ 40,00 e outra de r$ *******,00 em 10x de r$ 60,00 no crédito.
Solicitando uma simulação de antecipação dos valores a receber pelo portal, o Estabelecimento recebeu a informação de que o valor líquido seria de r$ *******,75, divididos em r$ 39,30 (débito) e r$ *******,45 (crédito) e desta forma, concordou com os valores e deu andamento na solicitação.
Ao ser creditado o valor em sua conta empresarial deparou-se com uma diferença de valores em relação a simulação efetuada, ou seja, ao invés de ser creditado o valor de r$ *******,75, fora creditado o valor de r$ *******,06.
Após uma primeira reclamação do Estabelecimento, foi verificado e informado pela equipe de atendimento que existe uma operação de crédito com trava bancária no Banco do Brasil - sobre a qual não temos ou qualquer tipo de informação ou ingerência, de modo que, o valor creditado foi o líquido após o desconto da trava.
Na data de ontem (24/06), o Estabelecimento novamente encaminhou um questionamento, sobre a diferença entre o valor informado para antecipação e o valor que foi efetivamente creditado em sua conta no Banco do Brasil.
Nesta oportunidade foi novamente informado que a diferença trata-se da trava bancária existente e que não possuímos informações detalhadas sobre os valores, sendo que somente a instituição responsável pela trava é que conseguirá repassar informações adicionais.
Diante de tudo isso, lamentamos pelo desencontro de informações e pela reclamação se dá por entenderem que nada foi resolvido, mesmo com todas as informações e comprovações que foram encaminhadas.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para continuar lhes auxiliando no que for possível para solução deste caso junto à instituição responsável pela trava.
Atenciosamente,
Equipe Parciom