Sorvete de menta sem chocolate: propaganda enganosa e falta de respeito
Resolvido
Fortaleza - CE
02/09/2025 às 15:26
ID: 225944169
Acho uma falta de respeito com o consumidor final vender um sorvete de menta com chocolate que só vem menta, já comprei vários para ver se era defeito de apenas um pote de sorvete, porém cada um pior que o outro , nunca vi sorvete de menta com chocolate que não vem chocolate, absurdo.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 16:46
Olá, Roberta! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e, principalmente, por compartilhar sua experiência conosco. É sempre muito importante ouvir nossos clientes!
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção com o nosso querido Pardalzinho. Recentemente, realizamos uma atualização no nosso processo de fabricação. Antes, o envase manual deixava os pedaços de chocolate maiores, mas a distribuição na massa do sorvete não era tão uniforme. Para garantir ainda mais qualidade, segurança e padronização, passamos a utilizar máquinas mais modernas que proporcionam uma melhor distribuição do chocolate na massa. Com isso, o sorvete ficou todo flocado de forma mais homogênea, no entanto, os pedaços de chocolate acabaram ficando menores.
Sabemos que essa mudança alterou a experiência para alguns consumidores, como você, e entendemos a sua observação. Levamos seu comentário a sério e estamos sempre avaliando maneiras de equilibrar a tecnologia com a experiência sensorial dos nossos clientes.
Sua reclamação será encaminhada ao setor responsável para análise.
Se desejar, estamos à disposição para conversar também pelo telefone*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30.
Atenciosamente,
SAC Pardal Sorvetes
*******
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Instagram: @pardalsorvetes
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 20:34
Vcs não deixaram uniforme a quantidade de chocolate, vcs diminuíram drasticamente, a qualidade caiu e muito, eu é quem sinto muito por isso.
Réplica da empresa
04/09/2025 às 08:53
Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado com o nosso sorvete de menta com chocolate.
Para que você possa ter uma nova experiência com o produto, gostaríamos de enviar uma nova unidade do sorvete para você. Nosso time entrará em contato via telefone.
Se desejar, estamos à disposição para conversar também pelo telefone*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30.
Atenciosamente,
SAC Pardal Sorvetes
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Instagram: @pardalsorvetes
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 11:14
Recebi reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10