Sorvete sabor menta com chocolate da marca Pardal com textura cristalizada e poucos pedaços de chocolate
Resolvido
Fortaleza - CE
03/04/2026 às 14:53
ID: 245098871
Comprei um sorvete sabor menta com chocolate da marca Pardal no Supermercado Cordeiro, no bairro Jangurussu, no dia anterior à reclamação.Antes da compra, experimentei o produto na degustação oferecida no local, onde o sorvete estava cremoso, com boa textura e pedaços grandes de chocolate, o que me motivou a realizar a compra.No entanto, ao consumir o produto em casa com minha família, percebemos que o sorvete estava com qualidade completamente diferente: quase não havia pedaços de chocolate e a textura estava extremamente cristalizada, com muitos pedaços de gelo, totalmente fora do padrão esperado para um sorvete cremoso.O problema só foi percebido após o consumo de uma parte significativa do produto. Ao final, ficou evidente que havia mais gelo do que sorvete.Anexo fotos do produto e o cupom fiscal para comprovação.Solicito uma solução por parte da empresa, como troca do produto ou reembolso, além da verificação do lote, pois pode se tratar de problema de armazenamento ou fabricação.Dados do produto:Validade: 11/08/2026Lote: MEN26345
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:16
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o nosso produto. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pelo seu relato, provavelmente em alguma etapa logística ocorreu a quebra da [Editado pelo Reclame Aqui] do frio, fazendo com que a temperatura do sorvete sofresse variações, o que pode causar a formação de cristais de gelo e alterar a textura do produto.
Para resolver a situação, será um prazer realizar a troca do seu sorvete. Basta nos enviar seus dados (nome completo, endereço e telefone) para que possamos providenciar o envio de um novo produto para você.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar sua experiência com a nossa marca
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 16:07
Empresa muito atenciosa e prestativa, atendimento nota
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10