Cobrança indevida no ***** / Falta de transparência na carência
Não respondida
Curitiba - PR
12/05/2026 às 23:56
ID: 248486631
Venho registrar reclamação referente ao sistema de estacionamento rotativo ***** em Taquaritinga.
No dia ocorrido, recebi aviso de carência de 10 minutos válido das 14:46 às 14:56. Antes do término da carência, às 14:51, realizei pagamento de 1 hora pelo aplicativo, entendendo que o período pago seria somado ao restante da tolerância concedida.
Entretanto, posteriormente recebi cobrança às 15:53, pois o sistema considerou vencimento às 15:51, desconsiderando automaticamente os minutos restantes da carência.
O problema é que em nenhum momento fui informada de forma clara de que, ao efetuar o pagamento antes do término da carência, perderia os minutos restantes da tolerância. A informação apresentada ao consumidor induz ao entendimento de que a carência permaneceria válida até 14:56, somando-se ao período pago posteriormente.
Possuo os comprovantes da carência, do pagamento de 1 hora e da cobrança recebida.
Solicito:
* cancelamento/reembolso da cobrança aplicada;
* esclarecimento formal sobre a regra utilizada pelo sistema;
* e maior transparência nas informações fornecidas aos usuários do estacionamento rotativo.
Muitos moradores vêm relatando dificuldades e insatisfação com o funcionamento do sistema *****, principalmente pela falta de clareza nas regras aplicadas.
Aguardo retorno.