Alergia
Resolvido
Caxias do Sul - RS
30/08/2023 às 23:03
ID: 171174387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá havia comprado a fralda da marca cujo nome é anjinho, e tive problemas. Após reclamar , o problema foi resolvido. Porém apareceu na minha cidade outra embalagem agora giga, falando nova fórmula, então por ser valor acessível peguei.E infelizmente na segunda fralda que meu filho usou, deu uma alergia horrível nele. Nas coxas, costas, aonde tem contato com a fralda. Chorou para tomar banho. Fora que a fralda é dura que ele ficou reclamando até para sentar. E não segura dois xixi Enfim. Tive um problema uma vez. Foi resolvido. Falei que tentaria usar novamente mas dessa vez foi pior ainda.... Não vou mais usar nele. Impossível. Dinheiro perdido. Quero uma solução por isso...
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 10:41
Olá, Shaiane. Esperamos que você e seu Anjinho estejam bem :)
Sentimos muito por ter ocorrido esta experiência negativa com a fralda descartável. Entendemos a sua observação e pedimos desculpas pelo transtorno. Há 25 anos produzimos fraldas descartáveis, sempre pesquisando melhorias em processos e produtos, medindo e testando intensivamente desde a matéria prima até os lotes de produção. Além de possuir um super controle de todos os lotes, nossa rastreabilidade é bem alta :) Cada processo é bem complexo e demanda de muita atenção, possuímos registros de todas as pessoas, materiais e resultados dos testes de cada lote, e pra facilitar a investigação do que pode ter acontecido com seu produto precisamos que você responda o seguinte formulário, assim podemos continuar melhorando.
Peço a gentileza de que você responda o formulário no link https://******* para podermos dar andamento ao procedimento de SAC, mas fique tranquila que resolveremos. Somente através desse formulário podemos darcontinuidade.
Atenciosamente,
*******
Réplica do consumidor
02/09/2023 às 17:34
não consigo responder o formulário diz que não tenho acdxxk
Réplica da empresa
04/09/2023 às 17:08
Boa tarde Shaiane, tudo bem?
Lhe enviei um e-mail.
Aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
Parentex.
Réplica do consumidor
06/09/2023 às 16:33
Certo. Já respondi através do e-mail aguardando.
Consideração final do consumidor
16/09/2023 às 06:31
pessoal super atencioso. resolveu nosso problema da melhor maneira...
nota 9 apenas pelo problema que tivemos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9