Reação adversa após uso de sabonete íntimo da marca Eu Sou
Resolvido
Goiânia - GO
05/04/2026 às 20:28
ID: 245204501
Comprei dois sabonetes íntimos da marca Eu Sou e tive uma experiência extremamente negativa. Logo nas primeiras utilizações, senti muita ardência, queimação e irritação na região íntima, o que me causou bastante desconforto.Diante da reação, fui obrigada a suspender imediatamente o uso do produto e precisei tomar antialérgico para aliviar os sintomas.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:24
Bom dia!
Primeiramente gostaria de agradecer seu contato e dizer que sentimos muito por ter ocorrido esta experiência negativa com os sabonetes líquidos EU SOU . Entendemos a sua observação e pedimos desculpa, antecipadamente, pelo transtorno.
Já fazem 27 anos que atuamos no mercado, sempre pesquisando, medindo, controlando e melhorando o nosso processo produtivo. Mas somos humanos e podemos falhar em algum momento. Como temos muitas pessoas envolvidas na produção, turnos e horários diversos, gostaríamos de apurar bem o ocorrido para continuarmos melhorando.
Peço a gentileza de que você responda o formulário no link "https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdk-CdWdL3aXmCrqJ3k_SK1SSrnFymIEx9Ow8TJqydvwlF5kA/viewform?usp=sf_link" para que possamos iniciar a procedimento de SAC e verificar o que aconteceu, mas fique tranquilo que resolveremos seu problema : )
**O link acima abre direto o formulário, caso isso não aconteça, peço para que entre em contato imediatamente.
*** Por gentileza, lembre-se de preencher o endereço completo (incluindo bairro).
Qualquer dúvida ou dificuldade no preenchimento do formulário, estou à disposição!
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 18:41
Olá, o link não abriu por aqui
Réplica da empresa
07/04/2026 às 08:45
Bom dia, entrarei em contato com você pelo seu email cadastrado na plataforma reclame aqui
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:50
Não obtive retorno da empresa até hoje.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 10:47
Até hoje não obtive retorno da empresa
Réplica da empresa
14/04/2026 às 11:30
Bom dia encaminhei por email os próximos passos. Fico no aguardo!
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 23:16
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 08:04
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pela sua avaliação positiva sobre o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos felizes que conseguimos resolver o problema de forma satisfatória, enviando o ressarcimento.
Sua satisfação é extremamente importante para nós.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Obrigado por escolher e confiar em nossa empresa!