Você faz o depósito e colocam um bonus que não e valor real
Não resolvido
Juazeiro - BA
30/06/2023 às 09:51
ID: 167365739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um depósito de R$50.00 e eles creditaram um valor de R$*******.00
Quando fui jogar no mines não jogava falava que não tinha saldo.
Entrei em contato com o suporte.
Eles falaram que e porque tinha um bônus imbutido.
Então eu resolvi gastar o valor do bônus para usar o valor que depositei.
Quando o valor chegou nos R$50.00 que depositei, percebi que ainda não podia jogar no mines. Falava a mesma mensagem que eu não tinha saldo.
Entrei em contato com o suporte, eles falaram que eu não tinha mais saldo real so bônus.
E agora perdi os R$50.00 e não posso jogar porque tudo virou bônus.
O saldo de minha conta hoje e R$49.00
Para jogar tenho que depositar de novo.
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 14:58
Caro Alisson, Agradecemos por entrar em contato conosco, responderemos seu caso o mais breve possível enquanto o analisamos.
Obrigado pela paciência e compreensão.
Réplica da empresa
03/07/2023 às 08:56
Bom dia, Alisson!
Temos o prazer de lhe informar que o nosso bônus de Boas-Vindas foi adicionado à sua conta da Parimatch.
É importante lembrar que para poder solicitar um pedido de retirada, é necessário cumprir todos os requisitos de apostas desse bônus.
São eles:
Acumular um volume de apostas 35 vezes maior que o valor do bônus
Fazer isso dentro de 30 dias, a partir da data de registro
Exemplo: Se você recebeu um bônus de ******* BRL, você deve apostar no mínimo 3,******* BRL, até a data de validade do bônus.
Para conferir todos os detalhes desse bônus, por gentileza acesse o seguinte link: https://*******
Todos os jogos que estão disponíveis para jogar com o valor do bônus estão disponíveis na seção Jogos para bônus.
Aqui está o link direto para essa página: https://*******
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
03/07/2023 às 10:47
Bom dia,
Bom gostaria de receber o valor real que depositei.
Não quero valor em bônus que so posso usar em jogos determinados por vocês.
Se no atendimento estivesse explicado claramente não teria usado o bônus e sim teria cancelado o bonus e usado o valor real no jogo que eu queria usar e não nos jogos que vocês querem que o cliente jogue .
Vocês não informaram que aparti do momento que eu jogasse com o valor do bônus imbutido em jogos de casino que eu não teria mais acesso aos outros jogos que precisava do valor real e não do bônus.
Se não puder reverter o valor que depositei então infelizmente vou ter uma experiência muito negativa da plataforma de vocês.
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 09:43
Primeiramente, não está muito claro como funciona a questão dos bônus. O valor que você deposita é unificado com o bônus, e você só consegue jogar em jogos específicos. Não recomendo o uso da plataforma. Além disso, depois de responderem duas vezes no site Reclame Aqui, na minha réplica, já se passaram duas semanas e não obtive mais nenhuma resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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