Reclamação de Pedido Não Recebido no iFood e Falta de Suporte do Restaurante e do iFood
Respondida
São Paulo - SP
01/05/2026 às 20:29
ID: 247491555
Fiz um pedido pelo iFood nesse restaurante não recebi notificação de que o pedido estava a caminho no final de tudo deu que o pedido foi entregue eu não recebi o pedido entrei em contato com o restaurante não tive resposta entrei em contato com iFood ninguém resolveu perdi R$300 que foi o valor da compra e até agora não tive reembolso, fiquei esperando mais de uma hora o pedido chegar estando grávida o pedido foi finalizado uma hora da manhã e mesmo assim não recebi o pedido na minha casa entrei em contato com iFood e disseram que não poderiam ser responsabilizar por isso porque o motoboy tinha ficado que 15 minutos esperando na portaria do prédio porém não tem nenhum registro de ligação para o apartamento e nenhum registro de entrega do motoboy. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 13:05
Bruna, bom dia!
agradecemos o seu contato, pois o feedback do cliente sempre é bem-vindo para correções de possíveis falhas.
Esclarecendo sobre pedidos via Ifood, toda a logística de entrega dos pedidos são de responsabilidade da própria plataforma de delivery (no caso, o Ifood). Cabe ao restaurante apenas receber o pedido, encaminhar para o preparo e acionar a plataforma assim que estiver pronto para retirada. Por sua vez, o Ifood é o responsável em localizar um motoboy para prosseguir com a viagem do pedido ao cliente - vale enfatizar que o motoboy é de responsabilidade do Ifood, sendo o Paris 6 isento de contratar um profissional de entrega.
Sugerimos que abra uma reclamação no Ifood, relatando os fatos sobre a demora e não entrega do pedido. Ficamos à disposição para informar o horário em que o pedido ficou pronto e acionado ao Ifood, bem como o horário de retirada dele em nossa loja. Para isso, por favor, entre em contato pelo [email protected] - informando a data e o número do pedido, para que possamos rastreá-lo no sistema. Mais uma vez, o Paris 6 é isento de qualquer responsabilidade de retirada e entrega, conforme explicado acima.
Atenciosamente, equipe Paris 6