Sobremesa com escrita de 'Parabéns' malfeita frustra comemoração no Paris 6 do Aeroporto de Guarulhos

Question

Prezados,
Após enviar e-mail e mensagem no Instagram e não receber retorno algum, resolvi relatar o ocorrido aqui.
Quero relatar a experiência bastante frustrante que tive no restaurante Paris 6 do Aeroporto de Guarulhos no dia 31 de dezembro de 2025.
Eu estava viajando para comemorar meu aniversário, que ocorreu no dia 02 de janeiro, e a viagem começou no dia 31/12. Durante o almoço no restaurante, meu marido perguntou à atendente se havia alguma sobremesa na qual fosse possível escrever Parabéns, pois eu gostaria de registrar esse momento especial com uma foto e um vídeo para minhas redes sociais. A funcionária informou que sim, que seria possível, e então fizemos o pedido.
Para nossa surpresa e decepção, quando a sobremesa chegou à mesa, a escrita de Parabéns estava extremamente borrada, mal feita e visualmente muito feia, totalmente diferente do padrão de apresentação que se espera do Paris 6, conhecido justamente pela experiência e pelo cuidado com os detalhes.
Ficamos constrangidos de reclamar no momento e devolver a sobremesa, pois estávamos em público e prestes a embarcar, mas o ocorrido acabou frustrando um momento que era para ser especial e memorável.
Registro esta mensagem não com a intenção de criar conflito, mas para relatar a insatisfação e reforçar a importância do cuidado com experiências comemorativas oferecidas aos clientes. Espero um posicionamento e, se possível, uma forma de retratação pelo ocorrido, incluindo o ressarcimento pelo episódio relatado.
Em anexo, segue a foto da sobremesa conforme foi entregue. Costumo compartilhar minhas experiências e viagens com meus seguidores no Instagram e já havia planejado a gravação de um reels para registrar esse momento especial, o que infelizmente não foi possível devido à apresentação da sobremesa.

Accepted Answer

Adriana, bom dia!

primeiramente, agradecemos a sua disponibilidade em nos relatar o ocorrido, pois o feedback do cliente sempre é muito importante para correções de possíveis falhas.

Confessamos que ficamos surpresos com a imagem enviada, uma vez que essa estética não condiz com o nosso padrão oferecido ao cliente - independente da data ser comemorativa, a boa apresentação do prato sempre é muito importante. Inclusive, já levamos ao conhecimento da equipe de operações da nossa marca, para reverem o que ocorre na montagem do Grand Gateau e tudo seja corrigido - nossa sobremesa carro-chefe e muito consumida em todo o Brasil.

Aproveitamos a oportunidade para informá-la que essa mensagem com a sua reclamação nunca chegou ao nosso direct da conta oficial da marca (@paris_6). A mesma equipe responsável por receber mensagens por lá, responde por aqui - conforme relatamos no início da mensagem, o feedback do cliente sempre é muito bem-vindo.

Por fim, enviaremos um e-mail no seu endereço eletrônico aqui cadastrado e aguardamos o seu retorno por lá, com mais informações.

Atenciosamente, equipe Paris 6

Sobremesa com escrita de 'Parabéns' malfeita frustra comemoração no Paris 6 do Aeroporto de Guarulhos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor