Cabelo mega hair diferente do anunciado e com defeito
Respondida
Itatiba - SP
03/07/2025 às 13:28
ID: 221193137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um cabelo de mega hair em que o comprado era para ser de 50 cm com pontas cheias, porem chegou um cabelo totalmente ralo nas pontas, super diferente do apresentado para compra por vídeo, com pontas quebradas e sem estarem limpas, além do comprimento da maior ponta ser de 45 cm, e o da menor 43cm, ja sendo 7cm diferente do que comprei, fora o que vou ter que cortar para alinhar devido ao estado, tendo uma perca de 10cm ou mais para ajuste de algo diferente do que comprei. Como o item tem um valor elevado e chegou diferente do que me foi vendido, dei a sugestão de ressarcimento do valor dos 10cm de comprimento que foram perdidos mas não querem seguir com nenhuma solução
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 21:10
Olá Sra Nathália Grisotti,
Lamentamos pelo sua insatisfação, conforme o termo de garantia enviado, e explicado na finalização da compra, nós realizamos a troca do produto ou efetuamos a devolução, caso o produto não se enquadre com o esperado, sendo o mesmo, devolvido nas mesmas condições que foram enviados para você, sem nenhuma avaria no peso, na cor e no tamanho original do produto.
É completamente normal que extensões de mega hair de cabelo humano, especialmente as do tipo "semi limpo" ou natural/virgem, contenham fios de comprimentos variados, incluindo fios mais curtos misturados aos longos. O cabelo humano real não cresce num comprimento 100% uniforme. Na cabeça de qualquer pessoa, existem fios em diferentes fases de crescimento, resultando naturalmente em variações de comprimento.
O termo "semi limpo" significa que o cabelo passou por uma limpeza para remover o maior percentual possível de fios muito curtos, mantendo, no entanto, a integridade e a naturalidade dos fios originais.
Esperamos verdadeiramente que compreenda nosso posicionamento e, para
que possamos manter laços comerciais, e buscar sua total satisfação, teremos o prazer de
agendar um novo atendimento futuramente se for do interesse.
Contamos com profissionais altamente capacitados para lhe oferecer a melhor orientação e, caso queira adquirir um novo produto concederemos 30% (quarenta por cento) de desconto como um benefício especial.
Certos de sua compreensão, nos colocamos à disposição.