Venda de megahair com defeito e recusa de reembolso pela Paris Cabelos Ltda
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/05/2026 às 21:24
ID: 248142507
No dia 15 de abril de 2026, adquiri junto à empresa Paris Cabelos Ltda (CNPJ: *****), com sede na *****, *****, São Paulo/SP, CEP *****, um megahair de 200g, pelo qual efetuei dois pagamentos: um no valor de R$ 4.100,00 e outro no valor de R$ 459,06, totalizando R$ 4.559,06.
No momento da venda, a vendedora informou expressamente que o produto era composto por cabelo humano do sul do Brasil (cabelo humano de origem brasileira). Contudo, ao levar o produto a um salão de beleza para aplicação e realização do teste de mechas, o cabelo derreteu, evidenciando tratar-se de material sintético ou de composição distinta da anunciada, e não do produto descrito no momento da compra.
Restou caracterizada, portanto, a prática de venda de produto diverso do ofertado, em flagrante violação ao disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente aos artigos 18, 35 e 66, configurando possível [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] (art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal) e/ou [Editado pelo Reclame Aqui] na oferta de produto.
Ao entrar em contato com a empresa para buscar solução seja a troca do produto, seja o reembolso dos valores pagos a empresa recusou-se a adotar qualquer providência, negando-se a resolver a situação de forma amigável.
Diante do exposto, venho registrar essa reclamação.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:34
Olá Sr Fábio,
Sentimos muito pela situação ocorrida com o cabelo adquirido. Porém, gostaríamos de esclarecer que o produto vendido já era descolorido, informação previamente repassada no momento da compra, onde obviamente o cabelo não poderia passar por outro processo de descoloração, no qual qualquer profissional da área da beleza experiente, saberia identificar.
Conforme o termo de garantia enviado na finalização da compra, fica em aberto possível troca ou devolução do produto, caso a textura ou a cor não se enquadre com o esperado, ou por alguma insatisfação, porém sendo devolvido nas mesmas condições que foram enviados para você, sem nenhuma avaria no peso, na cor e no tamanho original do produto.
Conforme também informado em nosso termo de garantia, após a confecção na fita e realização de procedimentos químicos por terceiros, a garantia do cabelo é automaticamente perdida, justamente porque cabelos descoloridos possuem maior sensibilidade química e podem sofrer alterações quando submetidos a novos processos.
No seu caso, foi realizado teste de mechas e novo procedimento químico em um profissional de sua escolha, o que ocasionou a elasticidade e o comprometimento da fibra capilar. Dessa forma, infelizmente não conseguimos nos responsabilizar pelos danos causados após intervenções externas ao produto.
Ressaltamos que trabalhamos apenas com cabelo humano e prezamos pela transparência e qualidade em todos os nossos atendimentos. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento de forma respeitosa e cordial.
Certo da Compreensão.