Pulseira de ouro da Paris Joias quebrou duas vezes em pouco tempo - Solicitação de troca ou devolução do valor pago
Não resolvido
Brasília - DF
04/02/2026 às 17:06
ID: 239785599
No dia 09 de dezembro de 2025, ganhei uma linda pulseira de ouro da paris joias e iniciei o uso da joia pensando ser um produto de qualidade. No dia 25 de dezembro, estava visitando alguns familiares quando percebi que a joia não estava no meu braco esquerdo, fizemos um busca em todos os lugares que eu tinha passado naquele dia e encontramos a joia arrebentada ao lado do fecho, levei a joia a loja que fica no Taguatinga shopping e pedi a troca, pois havia poucos dias de uso e a quebra não foi devido a mau uso. Fui informada que fariam um conserto na joia e não a troca. Fiquei aguardando o conserto, por volta do dia 10 de janeiro de 2026, peguei a joia e comecei novamente o uso, mas dia 03 de fevereiro a noite, sem nenhum movimento brusco, a pulseira se soltou do meu pulso, quando fui verificar o que tinha ocorrido na peca, ela havia se rompido no mesmo local de antes. Uma joia vendida como ouro 18 com valor aproximado de R$3.500,00 não pode simplesmente quebrar durante o uso. Tenho outros produtos da loja que também romperam. Solicito a troca desta joia por outro produto de mesmo valor da nota imediatamente ou a devolução do valor pago.
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Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 08:17
A loja se propôs a realizar a troca do bem por outro, porém a loja tem pouquissímas peças em ouro e sempre diz que está para receber mais joias em ouro 18. Fui pessoalmente a loja por 3x e entrei em contato por várias vezes por ligação e via whattsApp da loja para saber se chegou peças em ouro e a resposta e sempre que ainda não. Pedi a devolução do dinheiro e me responderam que a marca tinha aprovado a troca e não devolução de valores. Não indico a loja e nem a marca. Chateada, pois a peça é linda, mas sem qualidade, já que quebrou por 2 vezes em menos de 15 dias de uso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2