Entrega em atraso
Não resolvido
Sertãozinho - SP
21/05/2024 às 08:42
ID: 189195469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO prazo para entrega dos produtos era até o dia 16/05/*******.
No site da transportadora a entrega está como: Insucesso por falta de complemento físico. E somente a empresa que enviou os produtos pode entrar em contato com a transportadora.
Em contato com a empresa, o colaborador me disse que havia verificado com a transportadora e que estaria faltando 1 volume para fazerem a entrega. Que meu pedido foi enviado com 3 volumes e tinham somente 2 na base.
Um detalhe é que a minha cidade fica a aproximadamente 20km da cidade da loja.
A loja me disse que poderia cancelar o pedido a qualquer momento ou que fariam um novo envio. Porém não tem mais os produtos para me mandar de imediato.
Portanto, sigo sem solução e sem previsão de entrega. Ninguém tem essa resposta para me dar, nem por onde anda esse terceiro volume. Se foi perdido, quebrado ou qualquer outra coisa.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 09:56
Bom dia, Daiani.
Conforme estamos conversando pelo WhatsApp, estou em contato o tempo todo com a transportadora Total Express. Já abrimos dois tickets solicitando urgência na solução do seu caso.
No rastreio é possível ver que os 3 volumes foram enviados e um deles não chegou na base de sua cidade.
Mais uma vez pedimos desculpas e sentimos muito pelo atraso no seu projeto. Saiba que estamos fazendo o que nos é possível.
Ainda assim, se preferir, podemos fazer o cancelamento e reembolso ou o novo envio que, conforme explicado, não temos as peças a pronta entrega mas já solicitamos aos fabricantes.
Estamos à disposição em nosso WhatsApp que já possui e estamos conversando.
Certo de sua compreensão e paciência.
https://*******,
Lucas Couto - Paris Luz
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 10:02
Empresa sempre muito solícita e pronta a atender. Tentando resolver com a transportadora.
Infelizmente a transportadora em questão não tem responsabilidade nenhuma com os clientes.
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 10:23
Porém a escolha da transportadora foi feita pela loja e o frete pagamos a eles, deveriam tentar buscar soluções para resolver nosso problema e não só esperar informações da transportadora em questão.
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 10:25
A solução que nos foi dada foi cancelar nosso pedido e reembolsar o valor. O que não resolveria nosso problema, pois estamos com prazo na obra e precisamos dos produtos, que escolhemos com muita calma e confiando na empresa.
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 10:26
A solução que nos foi dada foi cancelar nosso pedido e reembolsar o valor. O que não resolveria nosso problema, pois estamos com prazo na obra e precisamos dos produtos, que escolhemos com muita calma e confiando na empresa.
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 10:36
Vou encerrar a reclamação aguardando solução da transportadora.
Loja como disse, está sempre nos respondendo e tentando contato com a transportadora.
Consideração final do consumidor
21/05/2024 às 10:39
Loja tem lindos produtos, um excelente atendimento. Infelizmente a transportadora que escolheram para o transporte deixou a desejar, nos criando problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
21/05/2024 às 10:49
Muito obrigado pela compreensão e paciência!
Caso não tenhamos uma boa solução, pode reabrir a reclamação aqui!
Estamos à disposição!
https://*******,
Lucas Couto - Paris Luz.