Apropriação indevida (Art. ******* do Código Penal), e outros

Boa noite, Rodrigo!

Primeiramente sentimos muito pelo produto ter chegado avariado.
Mesmo reforçando a embalagem esses problemas podem acontecer. Normalmente por algum descuido no transporte.

Em momento algum agimos com descaso ou de forma desdenhosa como mencionou. Sempre fomos solícitos e cordiais, inclusive ao atender o pedido do senhor para retirar o produto em sua casa já que não poderia se deslocar até os Correios com a autorização de postagem. Encontramos então uma transportadora em sua região para realizar a coleta.

Como o senhor realizou a compra no MadeiraMadeira, são eles os responsáveis pela parte financeira e eles que farão o reembolso de acordo com sua política. Nós apenas vamos informar ao Marketplace que recebemos o produto e que está tudo certo para realizarem o reembolso.

Acredito que o produto já esteja chegando em nosso estabelecimento. Como passou das 18h não conseguimos mais contato com a transportadora Generoso, do Rio de Janeiro, para verificarmos o rastreio. Peço que aguarde até amanhã para confirmarmos com eles.


Diante da explicação, mostramos que não estamos realizando nada do que nos acusou acima. Vamos avisar ao Marketplace para realizarem o reembolso; não estamos com seu dinheiro pois são eles os responsáveis e detentores do pagamento; não estamos condicionando o reembolso.


Reforçamos novamente nossa cordialidade e rápido atendimento, evitando assim quaisquer danos.

Estamos à disposição nesse canal, em nosso contato nas notas fiscais, no WhatsApp ou até mesmo no MadeiraMadeira para tirar quaisquer outras dúvidas.

https://*******, Lucas Couto - Paris Luz.

Que tom diferente Lucas! Que bom que me fiz entender! Aguardo a solução definitiva.

Boa tarde, Rodrigo!
Conseguimos resposta hoje da Transportadora Generoso.
A previsão de entrega é 06/12. Assim que recebermos o produto já avisaremos ao MadeiraMadeira que o produto chegou para que possam fazer o reembolso ao senhor.
Obrigado pela paciência. Em breve estará resolvido!
Estamos à disposição caso precise de mais informações!

https://*******,
Lucas Couto - Paris Luz

O valor não foi devolvido ainda e o [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no código de defesa do consumidor já foi cometido e eu na falta do pagamento já tenho transtornos. A empresa se recusa a cumprir o que determina a lei de forma que não me resta outra opção são acionar a Justiça.

Boa tarde, Rodrigo.

Passamos seu caso para o MadeiraMadeira e eles vão analisar se já podem fazer o reembolso.
Lembrando que a devolução será dentro das políticas do MadeiraMadeira.

Lucas Couto- Paris Luz

Boa tarde, Rodrigo.

Conforme explicado pela atendente do MadeiraMadeira, a política de reembolso exige que o lojista confirme o recebimento do produto, garantindo as regras de devolução, para realizarem o reembolso.
Recebemos hoje, antes do previsto, e já reabrimos o protocolo de cancelamento.
Em breve vai receber algum contato do MadeiraMadeira sobre a forma de reembolso.

Obrigado novamente pela paciência.
https://*******,
Lucas Couto - Paris Luz.

Boa noite, Rodrigo.

Agradecemos o seu feedback e lamentamos que a experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela transparência e queremos esclarecer mais uma vez o processo envolvido.

A compra foi realizada pelo marketplace MadeiraMadeira, e, conforme a política desse canal de vendas, o reembolso é efetuado pelo próprio MadeiraMadeira, após a confirmação do recebimento do produto devolvido pelo lojista. Seguimos rigorosamente essas diretrizes e não temos como realizar o reembolso diretamente antes dessa etapa.

Com relação às suas alegações, entendemos que pode ter havido uma interpretação equivocada sobre o processo. Desde o início, nossa equipe buscou atuar com cordialidade e dentro dos limites do que está ao nosso alcance. Reforçamos que não houve nenhuma apropriação indevida ou desrespeito ao consumidor.

Estamos no mercado desde ******* e temos muito orgulho de nossa história, atendimento, cordialidade e justiça, refletido em quase nenhuma reclamação registrada em plataformas públicas como o Reclame Aqui.

Lamentamos que, mesmo com a situação resolvida, o senhor não tenha se sentido atendido como esperava. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

https://*******,
Lucas Couto - Paris Luz