Luminária com defeito e recusa de reembolso pela Paris Luz
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 12:50
ID: 230441335
Comprei da PARIS LUZ, através da Leroy Merlin um plafon de Led que veio com defeito. Ele foi instalado e não sustentou a luz nem por um minuto inteiro. Esta Paris Luz, disse que eu não tinha direito à lei do arrependimento porque o produto já foi instalado. Então eu gostaria de saber se alguém conhece um vidente que só de olhar para uma luminária, já sabe que ela vai apresentar defeito. E grande instalação é essa, né? Liga e desliga um fio. É porque sabem que vendem produto sem qualidade nenhuma, então ficam tentando empurrar. Se era para comprar refugo da China, eu compraria no site da Temu. Pelo menos eles não ficam enrolando para receber o produto de volta e devolver o dinheiro. Com a Temu eu faço negócio de novo, com essa Paris Luz, NUNCA MAIS, porque não têm uma boa atitude. Não há nada pior do que ocupar o TEMPO DE VIDA do cliente que tem que ficar agora atrás do reembolso. Liguei no SAC da Leroy e pelo menos deram uma resposta melhor que essa lojinha. Vou mandar as fotos do produto embalado para mostrar que está do jeito que recebi. A Paris Luz queria que eu mandasse um video do defeito. Eu teria que pagar o eletricista para instalar de novo só para fazer um vídeo. Isso porque eu expliquei que já coloquei outra luminária. Quero só ver se vão me reembolsar ou tentarão ficar com meu dinheiro a todo custo. Isso não é uma loja, é uma armadilha.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:12
Olá, Cristina.
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou conduzir o atendimento dentro dos procedimentos técnicos e das normas do Código de Defesa do Consumidor. Como o produto havia sido instalado, solicitamos inicialmente imagens ou vídeo apenas para confirmar se o problema se tratava de defeito de fabricação ou de instalação - prática padrão no segmento de iluminação, já que muitos casos são resolvidos com simples orientação técnica, evitando devoluções desnecessárias ao cliente.
Assim que recebemos a confirmação do defeito, providenciamos imediatamente a autorização de postagem reversa, sem qualquer custo, e o produto foi devolvido para análise.
Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o reembolso foi realizado conforme combinado.
A nota de compra é de 20/10/2025. A devolução foi liberada em 05/11/2025.
Reforçamos que a Paris Luz atua com fornecedores homologados, produtos originais e segue rigorosamente os procedimentos legais e mantém compromisso com a resolução de todos os atendimentos.
Lamentamos que a situação tenha gerado desgaste e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Lucas Couto - Paris Luz
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 13:16
Conversa mole, o atendimento paris luz foi péssimo, quem resolveu meu problema foi a Leroy Merlin. Agora, depois de 500 anos, quiseram publicar uma respostinha para disfarçar o mau atendimento. Não funcionou.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 13:17
Atendimento ruim, querem a todo custo empurrar um produto com defeito. Quem resolveu meu reembolso foi a Leroy Merlin, felizmente comprei no site deles!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 13:46
Em vendas realizadas por meio de marketplaces como o Leroy Merlin, a liberação de devolução e de reembolso é de responsabilidade do lojista, cabendo à plataforma apenas a execução financeira do pagamento após autorização formal do vendedor.
No presente caso, foi a Paris Luz quem autorizou a devolução, emitiu a postagem reversa sem custo e recebeu o produto para conferência. Somente após essa autorização o marketplace pôde efetivar o reembolso.
Portanto, é incorreto afirmar que a solução ocorreu exclusivamente pela plataforma.
Ressaltamos ainda que, ao longo do atendimento, a consumidora adotou tom ofensivo e chegou a manifestar o desejo de prejuízo e encerramento das atividades ([Editado pelo Reclame Aqui]) desta empresa, o que não condiz com uma relação de consumo equilibrada e respeitosa.
Ainda assim, em nenhum momento houve recusa de atendimento, negativa de devolução ou tentativa de retenção de valores.
O processo foi conduzido dentro das normas legais, técnicas e operacionais, e o reembolso foi devidamente concluído.
Encerramos o atendimento com a convicção de que a solução foi aplicada de forma correta, cordial e transparente, apesar das manifestações inadequadas registradas ao longo da interação.
At.te,
Equipe Paris Luz.