Os atendentes não te informam a real situação !!!
Respondida
Pelotas - RS
25/01/2022 às 09:36
ID: 136897705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um lustre dia 30 de novembro , abri 2 chamados, pois o lustre aparecia no aplicativo como ENTREGUE, dia 19/1/22 , resolvi ligar : fui avisada que foi cancelado e ninguém me avisou nas outras 2 vezes anteriores !! Perdi de comprar por um bom preço pq agora está bem mais caro !!! Essa eh a jogada? Cancelar para que o cliente tenha que pagar um preço mais alto ???
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Resposta da empresa
25/01/2022 às 15:15
Boa tarde, Rafaele!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Vimos que a senhora comprou o lustre através do site MadeiraMadeira e o envio foi feito por eles.
Eles fizeram o envio através do código de rastreamento: *******.
Segundo esse mesmo código, os Correios perderam o lustre no trajeto.
Infelizmente nós não conseguimos enviar uma nova peça pois o pedido foi feito na plataforma deles, com entrega por eles, além de que o pedido já consta como cancelado.
Nós não tivemos como intervir nessa entrega e nem na realização do envio de um produto por nossas transportadoras.
Acreditamos que o valor do pedido já tenha sido estornado por eles. Caso ainda não tenha recebido, pedimos que abra um chamado dentro da plataforma MadeiraMadeira para que eles façam o ressarcimento.
Caso opte por adquirir nossos produtos através de nosso site, listamos todas as transportadoras disponíveis e temos um canal de comunicação pelo WhatsApp*******, onde pode tirar todas as dúvidas e falar diretamente com um atendente, além de toda transação financeira que é tratada diretamente conosco!
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e por não conseguirmos intervir nos pedidos feitos pela plataforma do MadeiraMadeira.
Estamos à disposição!
https://*******,
Lucas Couto - Paris Luz