Produto de Baixa Qualidade
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/02/2025 às 18:02
ID: 208965821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma arandela em setembro de *******, através de loja parceira (Magazine Luiza). A entrega foi no início do mês e a instalação ainda um pouco depois. 5 meses após a compra o produto queimou. Acionei a loja que como simples resposta foi "O prazo de garantia do produto é de 90 dias". Gostaria realmente de ser tratado com a seriedade e qualidade de um produto que não foi barato e não durou 6 meses. Gostaria da troca do produto.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 09:17
Bom dia, Eduardo.
Lamentamos pelo ocorrido com sua arandela e entendemos sua frustração. Trabalhamos com marcas de qualidade, como a Delis, uma fabricante conceituada e reconhecida no segmento de iluminação, e prezamos pela satisfação dos nossos clientes.
O produto adquirido possui garantia de 90 dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, e esse prazo já foi excedido. No entanto, geralmente, quando há falha após esse período, o problema costuma estar no driver do LED, que pode ser substituído para que a luminária volte a funcionar normalmente.
Sugerimos que consulte um eletricista ou técnico especializado para avaliar a troca dessa peça, o que pode ser uma solução simples e acessível.
Agradecemos seu feedback e ficamos à disposição para futuras compras!
Atenciosamente,
Lucas Couto - Paris Luz
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 09:24
Prezado Lucas, bom dia. Sim, o problema foi exatamente no Drive e já informei isso ao atendente inicial da demanda. Pedi que enviassem um drive. Aí deixo a pergunta para você: apesar do prazo técnico de 90 dias, você considera um produto e atendimento de qualidade algo ter problema com menos de 6 meses? Como VOCÊ se sentiria se um produto que você confiasse a compra estragasse com menos de 6 meses e a resposta da empresa fosse Prazo de validade 90 dias?
Não quero chamar um técnico, gastar com ele, mais o produto. Gostaria de receber da empresa que comprei uma peça nova, como bom atendimento.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 22:39
Um produto que estragou com menos de 6 meses e a empresa virou as costas para o problema. Lavou as mãos. Sem problemas, comprei na internet e botei a empresa como uma que não volto a fazer negócios e mostro a quem quiser que ela não é confiável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2025 às 13:25
Olá, Eduardo.
Agradecemos seu retorno e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido como esperava.
Gostaríamos de esclarecer que a Paris Luz sempre atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e condições de garantia estabelecidos. No seu caso, o prazo legal de 90 dias para a garantia do produto já havia sido ultrapassado no momento da ******* pelo qual não conseguimos realizar a troca ou envio da peça gratuitamente.
Ainda assim, buscamos orientá-lo com alternativas para a solução do problema, com o objetivo de minimizar seu transtorno, mesmo fora do período de garantia.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Paris Luz