Problemas com substituição/trocas de peças com defeito após instalação dos móveis.
Resolvido
Curitiba - PR
06/01/2022 às 14:21
ID: 136130635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o projeto e compra de móveis sob medida na loja Paris móveis planejados em Colombo em dezembro de *******. O projeto ficou muito bom, a montagem ficou perfeita, o montador muito caprichoso, porém algumas peças apresentaram defeito de fabricação e entrei em contato com o vendedor para realizar a troca. Os móveis foram montados em janeiro/ *******, entrei em contato com a loja no início de fevereiro, algumas peças foram trocadas, outras não, pois não vieram da fábrica, ou vieram erradas. Em Agosto/******* descobrimos um vazamento na pia da cozinha, o balcão de granito precisou ser trocado pois estava com infiltração, o armário ficou danificado e o vendedor foi avisado sobre as peças para efetuar a troca. Por diversas vezes entrei em contato para resolver a situação, já visitaram minha casa duas vezes para anotar as peças que serão necessárias para troca, e hoje um ano e cinco meses após ter solicitado a troca das peças, ainda não foi resolvido.
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 10:56
BOM DIA SRA CLEIDE, LAMENTO A DEMORA NA TROCA DAS PEÇAS DEVIDO A INFILTRAÇÃO DE ÁGUA NO GRANITO, ESTÁ CONFIRMADO PARA O DIA 29 DESTE MÊS PARA A REFERIDA TROCA. APUREI AQUI QUE O RUAN JÁ COMBINOU COM A SENHORA.
ATENCIOSAMENTE
JOÃO
Consideração final do consumidor
02/03/2022 às 09:02
O atendimento demorou muito, pois as peças a serem trocadas vieram erradas várias vezes. O material é de excelente qualidade, o montador e a assistência muito prestativos. Mas pela falta de organização da loja, e não cumprir prazos, não tenho certeza se voltaria a fazer negócios ou indicar a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/03/2022 às 16:00
Obrigado sra Cleide pela consideração final, estamos trabalhando e procurando acertar cada vez mais para causar transtornos aos nossos clientes. Demorou mais do que o previsto más ficou tudo resolvido.
atenciosamente João