Atraso na entrega e falta de suporte do vendedor no Mercado Livre
Não resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 10:06
ID: 227126681
Fiz pedido via plataforma Mercado Livre no dia 11 de setembro, paguei e a entrega seria dia 13/09, no dia mandaram comunicação que entregaram como combinado, o dia acabou e não entregaram, no dia seguinte mandarma aviso que houve um problema e viria entre 14 e 15/09. nada tb, no dia 15/09 mandei mensagens e fui ignorado, até agora consta que vai entregar, pedi cancelamnto ao Meracdo Livre pq em nenhum momentoa empresa se quer respondeu o deu satisfação
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:00
Olá Ricardo, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e pelo transtorno causado.
O seu pedido foi coletado dentro do prazo combinado, porém a etapa de entrega é realizada diretamente pelo Mercado Livre, que é o responsável pelo transporte e prazos logísticos.
Orientamos que abra uma ******* pelo aplicativo/site do Mercado Livre para que possam verificar o status da entrega ou seguir com o cancelamento, caso seja sua preferência.
De nossa parte, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir que você não fique sem suporte.
Atenciosamente,
Aline Almeida
Paris Perfumaria
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 11:22
A empresa recebeu o pagamento, não entregou e mesmo sendo solicitado retorno para saber data de entrega ou se não seria entregue, fui ignorado
Depois da queixa no ReclameAqui que ela se dignou a responder evasivamente e sem assumir responsabilidade tampouco resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/09/2025 às 12:34
Olá Ricardo,
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas novamente por não termos dado o devido retorno no momento em que nos procurou
Sobre a entrega: reforçamos que a coleta foi realizada no prazo, mas a entrega é feita exclusivamente pelo Mercado Livre. Sabemos, no entanto, que isso não justifica a ausência de informações de nossa parte, e assumimos essa responsabilidade.
Caso já tenha solicitado o cancelamento, o valor será estornado pela própria plataforma.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Aline Almeida