Pedido entregue incorreto
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 09:25
ID: 241505233
Realizei a compra pela loja on-line belezanaweb.com.br, o CNPJ que consta na nota fiscal é: *****.
No dia 07/02/2026 realizei uma compra de um perfume feminino - Yara by Lattafa no site belezanaweb. No dia 10/02/2026 recebi um e-mail informando que o pedido havia sido entregue, mas ao abrir a caixa, haviam duas tintas de cabelo e nenhum perfume. No mesmo dia entrei em contato com o atendimento ao cliente da Beleza Na Web pelo WhatsApp - número *****, e expliquei o ocorrido. Já são 14 dias corridos sem resposta. Os atendentes dizem que estão tentando solucionar esse problema mas nenhuma resposta até agora.
Só estou solicitando o estorno do valor pago do perfume que não recebi. Não entendo o motivo de tanta dificuldade.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:01
Bom dia Lidiane,
Me chamo ALINE do time LUZ COSMÉTICOS e vou ser responsável pelo seu atendimento.
Estou tentando contato pelo número de telefone que está disponibilizado, porém, indica que o número nao esta correto.
Por gentileza, solicito que entre em contato conosco através do número 13 9 8151-8111, que vamos resolver seu problema ainda hoje.
Aguardo seu contato.
Aline Almeida
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 11:09
Ótimo atendimento ao cliente. Resolveu meu problema no mesmo dia, responderam minha reclamação em 30 minutos.
Voltaria sim a fazer comprar com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10