Pedido de roupa não entregue no prazo e falta de retorno da loja
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
25/12/2025 às 14:27
ID: 235821495
Pedido não entregue, fiz a compra de uma roupa no dia 21-12-25 para usar na véspera do natal, paguei o frete mais caro de 24,99 para motoboy na qual o prazo de entrega era de 22/12/25 a 24/12/25, com envio de de rastreamento na qual não aparece para rastrear e consta pedido a caminho, não recebi meu pedido e fiquei sem a roupa que comprei com antecedência para usar, sou cliente da loja e nunca tive problemas quanto a entrega e infelizmente essa foi a primeira vez, acionei os canais de atendimento da empresa e até o presente momento não tive retorno algum.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 06:35
Olá Caroline, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Devido a alta demanda nesta época do ano, as mensagem estão demorando um pouco mais do que o normal, mas todos os clientes estão sendo respondidos dentro do prazo de 48 horas como informamos nas politícias do nosso site.
Consultamos o seu envio e consta em sistema que o GPS do motoboy foi até o endereço no dia 24/12 e não havia ninguém no local para receber.
Enviamos por e-mail um print do sistemos para o seu e-mail com essas informações.
De qualquer maneira, estamos acionando a transportadora para solicitar mais evidências e verificar o novo prazo de entrega e notificaremos você por e-mail.
Att.
Equipe Paris