empresa não apta a trabalhar com realizações de sonhos
Respondida
São Paulo - SP
22/02/2019 às 13:19
ID: 43100909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesinfelizmente fui enganada pela boa conversa da vendedora Daniela que se demonstrou muito prestativa e vendeu a mim um serviço que não existiu.
Contratei uma limousine rosa para comemorar o aniversário da minha filha de 05 anos e seus 19 amiguinhos.
Devido o numero de crianças, seria feito o passeio em duas etapas de uma hora cada e teria disponível no carro agua, refrigerantes, suco, chocolates e salgadinhos a vontade sendo reposto para a segunda turma e o que sobrasse eu poderia retirar.
No dia do passeio chovia muito e ai começaram os enormes problemas.
Não havia os itens nos dois locais da limousine, tive que ficar de joelhos entre o numero desproporcional de bexigas para poder pegar as poucas unidades que disponibilizaram de bebidas ( não havia suco), a aniversariante não toma refrigerante e a Daniela estava ciente disso. Não havia chocolate suficiente nem para a primeira turma , sem contar que estavam derretidos. O motorista me informou que a empresa não disponibilizou nenhum item para repor, ou seja, nem tinha suficiente para as primeiras 10 crianças e as outras 10 não consumiriam nada durante o passeio.
Mas isto foi um problema muito pequeno perto dos próximos que vou relatar.
A limousine morria o tempo todo a ponto das crianças caírem no chão, não havia ar condicionado. O motorista nos disse que estava quebrado e que a empresa não arrumou.
Como já relatei, estava chovendo muito, não podíamos abrir o teto, e para piorar um pouquinho mais, o carro também não tinha embreagem, o que gerava muita fumaça e um cheiro horrível e forte que entrava dentro da limousine.
Todas as crianças , inclusive eu começamos a ficar com dificuldade de respirar e com dor de cabeça. A fumaça era tanta que um motoqueiro parou ao lado da limousine para avisar que estava acontecendo algo errado com o carro devido a forte fumaça.
O passeio que contratei por duas horas, foi realizado em apenas 15 minutos e tivemos que voltar para casa. A segunda turma não pode sair na limousine.
Após conversa com Daniela e o pedido de devolução do dinheiro, foi creditado em nossa conta o valor. Porém a decepção minha, das mães das 19 crianças e o mais importante, a da aniversariante e de seus amigos não foi solucionada.
Sem contar que tinha sob minha responsabilidade 20 crianças e a empresa Paris Vegas colocou em risco todas elas sem a menor duvida.
Daniela pediu desculpas e disse que não tinha nada a fazer.
Acredito que a empresa PARIS VEGAS não esta apta a trabalhar com realizações de sonhos. Essas datas não se repetem e eles demonstram total indiferença a isso.
Ao invés de realizar um sonho e transformar a data em um momento inesquecível,INFELIZMENTE apenas nos sobrou a FRUSTAÇÃO de um sonho.
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Resposta da empresa
02/03/2019 às 14:56
Olá Leticia,
Obrigado pelo feedback. Os erros servem para também aprendermos, e a busca pela excelência do serviço sempre será nossa meta.
Primeiramente é uma pena você ter levado o ocorrido como uma enganação. Já estamos chegando em quase 7.******* eventos realizados com praticamente zero reclamações (pouquíssimas empresas de eventos podem se orgulhar de um número como esse). Problemas mecânicos podem acontecer e estamos sujeitos a isso apesar que devido a manutenções preventivas isso praticamente não ocorre.
Em todo atendimento comercial tentamos ser o mais transparente possível, mandando fotos dos veículos e convidando todos os clientes a conhecerem nossa estrutura/showroom e ver os carros pessoalmente antes de fazer a locação.
Nas locações de aniversário infantil, disponibilizamos chocolates, refrigerantes, água, gelo e bexigas como cortesia (pois nosso empresa trabalha com traslados de limousine). Inclusive liberamos os clientes a levar bebidas, salgados bexigas sem custo adicional algum. Quando realizamos eventos de festa infantil (hoje fazemos mais de 20 eventos desse tipo por mês) oferecemos como CORTESIA águas, refrigerantes, bexigas em número proporcional ao número de pessoas e modelo de veículo. Seria apenas um degustação pois o intuito é se divertir dentro da limousine e quanto mais insumos colocamos menos espaço fica para a diversão das crianças.
Estamos constantemente fazendo manutenção preventiva nos veículos para minimizar problemas e imprevistos, porém ocorreu no seu evento e pedimos desculpas por isso.
De imediato devolvemos o valor integral do evento na sua conta através de transferência bancária (para ao menos minimizar os transtornos). *******, que apesar do problema ocorrido, o rapaz contratante do evento tirou a chave do carro a força (sem *******) deixando o motorista (que também não tinha culpa do ocorrido) em situação constrangedora. Levou a chave e entrou no prédio deixando o motorista exposto na parte de fora sem a chave do veículo. Atitude não muito cordial e educada da parte de vocês. Erros acontecem e tentamos resolver da melhor forma. O mais grave é que isso ocorreu sem a menor justificativa pois no primeiro contato que houve informando o problema a empresa já se mobilizou para fazer a transferência do valor integral na conta de vocês (por isso somos a maior empresa de limousines do Brasil e a página de limousines com maior número de seguidores do mundo). Temos diversos prêmios de qualidade nesses últimos anos e temos um status de quase zero reclamações em mais de 6.******* eventos realizados. Procuramos de todas as formas não errar. Mas quando isso acontece procuramos resolver da melhor forma.
Reiteramos nossos pedidos de desculpas e estamos a disposição.