COBRANÇA INDEVIDA

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante o processo de cancelamento das aulas de ballet de sua filha.

Entendemos a importância de uma comunicação clara e eficaz em situações como essa e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Em nosso termo de adesão, destacamos que o canal oficial para solicitar o cancelamento é através do e-mail *******. Este procedimento é essencial para garantir que todas as solicitações sejam registradas de forma adequada e tratadas com a devida atenção.

Revisamos os registros relacionados ao seu caso e, até o momento, não identificamos o recebimento de um pedido de cancelamento oficial através do canal designado com as datas informadas aqui de dia 17/01. É importante ressaltar que os cancelamentos realizados por outros meios, como WhatsApp, não são considerados válidos de acordo com nossos termos contratuais.

Estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível e, para isso, solicitamos que nos envie o comprovante do pedido de cancelamento realizado por e-mail, conforme solicitado em nossa correspondência anterior. Assim que recebermos essa documentação, poderemos agilizar o processo e encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.

Estamos à disposição para ajudá-la e resolver essa questão o mais rápido possível. Por favor, não hesite em nos contatar diretamente caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência.