Cobrança ***** e Imposição de Serviço

Olá, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. Prezamos pela transparência em nossas políticas e pelo respeito a todos os nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que o valor de R$16,99 corresponde à tarifa promocional aplicada exclusivamente para estadias acima de duas diárias, conforme informado em nossos canais oficiais incluindo cartazes e banners no estacionamento, além do site. Para períodos inferiores, como no caso de apenas uma diária, é aplicada a tarifa avulsa.

O serviço de transfer está incluído como cortesia para clientes que utilizam o estacionamento em viagens aéreas, mas não é obrigatório. A colaboradora mencionada seguiu as diretrizes da empresa ao informar sobre a política vigente, e lamentamos qualquer desconforto causado durante a comunicação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de reforçar nossos padrões de atendimento e comunicação.

Atenciosamente,

Mas eu iria deixar o veículo pelo menos 1 semana la no estancionamento ninguém me informou prazo de estadia o informado foi se nao vai pro aeroporto nao pode deixar o carro aqui por esse valor e me obrigou a pegar o transfer da vossa empresa e errado aplicar um valor pra quem vai pro aeroporto e um valor pra quem vai pra outro lugar peço que oriente bem os vossos funcionários pra nao haver prejuízos maiores com a justiça pois a atitude tomada naquele dia contra o cliente no caso eu caberia em uma ação de danos morais desde obrigado pela atenção

Olá, Sr. Marco.

Agradecemos novamente por sua réplica e por nos permitir compreender melhor o ocorrido. Lamentamos sinceramente que a comunicação no momento da sua chegada tenha gerado desconforto e a impressão de obrigatoriedade quanto ao uso do transfer.

Reforçamos que o serviço de transfer é uma cortesia oferecida aos clientes que utilizam o estacionamento em viagens aéreas, mas jamais é imposto como condição. A tarifa promocional de R$16,99 é aplicada para estadias acima de duas diárias, vinculadas ao uso do transfer, conforme divulgado em nossos canais.

Estamos reforçando a orientação com nossa equipe para que todos os clientes sejam atendidos com total transparência e respeito, independentemente do destino ou forma de transporte. Nosso objetivo é garantir que cada experiência seja positiva e justa.

Atenciosamente.