Comunicação com o Hotel é impossível

Question

Fiz uma reserva com o Hotel Park Modelo para o período de 03 a 05 de Maio de *******.
Efetuei o pagamento da reserva por pix e recebi uma confirmação via Whats que os mesmos receberam o valor.

Hoje, data em que devo fazer o check-in, estou recebendo e-mails falando para fazer minha reserva, sendo que já fiz E PAGUEI.

Estou tentando contato pelo telefone fixo que aparece no site e no corpo do e-mail e nada. Toca, toca e ninguém atende.

A comunicação com o hotel esta péssima desde o início, quando fiz a reserva.
Agora já estou de malas prontas e tendo este transtorno.

Lamentável esta falha de comunicação com algo que deveria ser tão simples

Também mandei e-mail e mensagem de Whats e até agora NADA.

ESTOU INDO PARA O HOTEL. DE BEM LONGE E ESPERO NÃO TER MAIS PROBLEMAS.

Accepted Answer

Olá, Fabiana, lamentamos profundamente a experiência frustrante que você teve em maio. Pedimos desculpas por toda a confusão e transtornos causados pela falha de comunicação no processo da sua reserva.

Gostaríamos de informar que, desde então, o hotel passou por uma mudança de gestão, e estamos trabalhando com um foco renovado em excelência e na satisfação dos nossos hóspedes. Reestruturamos nossos processos de atendimento e reserva para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ouvir sugestões que você tenha para continuar aprimorando nossos serviços.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos ajudar a evoluir.

Comunicação com o Hotel é impossível

Resposta da empresa