Park Hotel Modelo

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Praia Grande - SP

01/10/2023 às 13:42

ID: 173101123

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Estive no hotel fazendo em 13/09/*******, fui com meu esposo e meu filho, como moramos longe do local, chegamos um pouco mais cedo e fomos recepcionados muito bem pela funcionária que nos informou que ainda não estava no horário do nosso check-in, que seria somente as 16:00hs e portanto, o quarto não estava pronto, mas que poderíamos ficar no hotel nas áreas comuns até que nos entregassem o quarto no horário previsto. Logo depois a mesma nos procurou super sem jeito e disse que o gerente não havia autorizado a nossa permanência ali, que precisaríamos esperar ao lado de fora do hotel até as 16:00hs, o que nos causou estranheza, pois como já havíamos ido outras vezes e sempre funcionou dessa maneira, mas saímos e esperamos do lado de fora.
Quando chegou o horário e fizemos o check-in, pegamos a lista com os horários das atividades inclusas no pacote e para nossa surpresa, a atividade de arvorísmo, que era a que mais queríamos participar estava agendada para 14:30hs do dia seguinte, porém o horário do check-out era as 14:00hs e como reservamos apenas 1 diária não poderíamos participar, pois seria incompatível uma vez que o check-in é as 16 após o horário da atividade e o check-out é as 14:00hs antes da atividade começar. Conversei com a recepcionista que entendeu e disse que conversaria com o gerente para verificar a possibilidade de adiantar a atividade para assim não sermos [Editado pelo Reclame Aqui], mas mais uma vez o gerente não autorizou e fomos impedidos de participar de uma atividade que estava inclusa.
Como citei anteriormente já havíamos visitado o hotel, que é um lugar incrível, porém dessa vez ficamos indignados com a situação e a pouca vontade do gerente em resolver o problema