Cobrança em duplicidade no restaurante do hotel, gerando constrangimento durante o checkout
Respondida
Itaguaí - RJ
28/04/2026 às 22:43
ID: 247235003
Comprei 4 bolos de rolo no restaurante do hotel para levar para o rj, paguei no ato com cartão de crédito. Neste hotel quando não paga se assina uma comanda.
Na hora de fazer o checkout me cobraram novamente os 4 bolos de rolo. Mesmo eu mostrando no meu aplicativo o pagamento e questionando que não havia a comanda assinada por mim, a atendente não liberou, chamou outra pessoa. Se passaram 7 minutos e neste tempo quem ali passava via o ocorrido,me senti muito constrangida, não indico nem volto neste hotel
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:47
Boa tarde Sra. Ana,
Estivemos em contato com a senhora ontem.
Primeiramente pedimos desculpas pela falha na comunicação interna e também da forma como foi conduzida a situação após a divergência.
Esteja certa que sua observações tem muita relevância e será tratada com toda seriedade.
Reitero nosso pedido de desculpas e estamos a disposição.