Atendimento desrespeitoso e conduta imprudente de motorista do carro elétrico
Resolvido
Brasília - DF
15/12/2025 às 21:08
ID: 234887561
Venho por meio desta registrar minha total indignação com o ocorrido hoje no ParkShopping, durante o uso do carro elétrico de transporte interno.
Desde o início do trajeto, o motorista conduzia o veículo de forma imprudente, em velocidade incompatível com a segurança dos passageiros. Eu e meu esposo estávamos sentados na última poltrona e, ao passar por poças de água, fomos completamente molhados.
Ao reclamarmos sobre a situação, o motorista teve uma postura agressiva, rude e extremamente mal-educada. Para piorar, ele fez questão de passar propositalmente por mais poças, nos molhando ainda mais, em uma atitude claramente provocativa e desrespeitosa.
Diante do ocorrido, informamos que iríamos à administração do shopping para registrar a reclamação, momento em que o motorista se recusou a se identificar. Como estávamos sujos e constrangidos, optamos por fotografar o carro para posterior identificação. De forma ainda mais antiética, o motorista virou o rosto e o corpo para evitar ser identificado, demonstrando total falta de profissionalismo.
Além de nos molhar propositalmente, o motorista bateu boca, foi hostil, desrespeitoso e não demonstrou em nenhum momento preocupação com os passageiros ou com a imagem do shopping.
É inadmissível que um shopping do porte do ParkShopping permita que funcionários ou prestadores de serviço ajam dessa forma, colocando em risco a segurança, o bem-estar e a dignidade dos clientes
Espero um posicionamento imediato, a identificação do motorista, providências cabíveis e medidas para que situações como essa não se repitam.
Fica aqui meu registro de repúdio total ao atendimento recebido.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 17:29
Prezada Sra. Thais,
Conforme contato telefônico realizado, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o ocorrido e esclarecemos que a situação relatada não condiz com os padrões de atendimento que prezamos e buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Reforçamos que a excelência no atendimento é um compromisso do ParkShopping, e, por isso, nossos colaboradores passam por treinamentos e reciclagens contínuas. Diante do seu relato, a área responsável será devidamente acionada para apuração dos fatos, adoção das medidas cabíveis e reorientação da equipe envolvida.
Ressaltamos que nossa prioridade é proporcionar um atendimento acolhedor, respeitoso e seguro, assegurando comodidade, conforto e tranquilidade a todos que frequentam o shopping.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais por meio dos nossos canais de atendimento: (61) 3362-1309 ou [email protected].
Atenciosamente,
SAC ParkShopping
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 19:59
Eles me ligaram e disseram que iam procurar o responsável pela situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8