Cobrança indevida de estacionamento no ParkShopping Brasília após redução da tolerância sem aviso prévio.
Não resolvido
Brasília - DF
08/07/2026 às 23:40
ID: 253462431
Para transitar no estacionamento do ParkShopping de Brasília, na maioria das vezes é necessário passar por dentro do estacionamento pago, que possuía uma tolerância de 20 minutos e que segundo atendente do Shopping, foi reduzida para 15 minutos desde setembro de 2025. Estive no ParkShopping de Brasília no dia 30/06/2026 e tive dois registros no estacionamento, um com 17 minutos e o outro com 16 minutos. Fui cobrado pelas duas passagens o valor de R$ 12,50 cada. Esse valor é referente ao período de 1 hora de estacionamento.
Entrei em contato com o SAC do shopping pedindo estorno dessas tarifas, pois até aquele momento, não tinha conhecimento da redução da tolerância mencionada pelo atendente. Ele me disse que não poderia estornar, pois as cobranças eram de períodos válidos (superiores aos 15 minutos de tolerância).
Disse ao atendente que nunca fui comunicado sobre a redução da tolerância, e que esta poderia ter sido feita por e-mail ou pelo próprio app do shopping. Ele falou que essa informação consta na cancela. No entanto, disse a ele que ninguém fica lendo as informações minúsculas da cancela todas as vezes que passa por ela e que apenas esse tipo de comunicado não era suficiente. Penso que se não havia outro jeito e a cobrança era legítima por ter ultrapassado o novo tempo de tolerância, que cobrasse então apenas uma vez, pois o tempo total de permanência foi bem menor que uma hora.
Com isso, deixo aqui meu sentimento de indignação, pois creio que um estorno de 12,50 não custaria nada para o shopping, e que esse tempo de 15 minutos não é suficiente em meio a imensa dificuldade de encontrar vagas no estacionamento (seja no pago ou gratuito), principalmente mediante o transtorno causado pelas obras que estão ocorrendo atualmente.
Na maioria das vezes é inevitável não transitar pelo estacionamento pago, pois não há muitas opções de caminho. Então, espero sinceramente que a instituição tome alguma providência em relação a isso.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:37
Prezado Sr. Felipe,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua percepção sobre a cobrança do estacionamento tenha gerado insatisfação, compreendemos que situações como essa podem causar desconforto, especialmente quando as expectativas em relação ao serviço não são atendidas da forma esperada. Por isso, analisamos cuidadosamente o seu relato.
Conforme informado em nosso contato anterior, o estacionamento do ParkShopping disponibiliza um período de tolerância de 15 minutos para permanência sem cobrança. Em sua utilização, foi identificado que o tempo de permanência ultrapassou esse limite, motivo pelo qual o sistema realizou a cobrança de acordo com as regras vigentes de operação.
Reforçamos que as informações sobre o período de tolerância, tarifas e demais condições de uso são disponibilizadas de forma clara em pontos estratégicos e de fácil visualização no estacionamento, buscando garantir transparência e o acesso às orientações por todos os nossos clientes.
Ainda assim, agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos avaliar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes e identificar oportunidades de melhoria em nossa comunicação.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do telefone (61) 3362-1309 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SAC - ParkShopping.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:09
Não se preocupa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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