ParkShopping Brasília

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Brasília - DF

21/05/2026 às 18:28

ID: 249334221

Gostaria de registrar minha insatisfação com a conduta do ParkShopping Brasília em relação ao programa de relacionamento Multi. Sou cliente antiga do shopping, categoria Platinum, e concentro grande parte das minhas compras no PKS justamente pela expectativa de um atendimento diferenciado. No entanto, enfrentei recentemente dois problemas e não obtive uma solução adequada.
O primeiro ocorreu em 17/05/2026. Realizei, por engano, o resgate de um voucher de refeição do restaurante Pecorino. Assim que percebi o erro, em menos de 10 minutos, fui pessoalmente ao espaço Multi do shopping solicitar ajuda para que fosse feita uma exceção e meus pontos fossem estornados. Fui informada de que tentariam resolver a situação, porém hoje recebi a resposta de que o estorno não seria possível.
Fiquei extremamente chateada, pois nunca havia solicitado qualquer tipo de reversão anteriormente e esperava um mínimo de flexibilidade e consideração, principalmente por ser cliente Platinum e frequentadora assídua do shopping.
O segundo problema é ainda mais grave e envolve informações divergentes sobre os benefícios da categoria Platinum. Mensalmente tenho direito a quatro cortesias gratuitas, entre elas voucher para restaurante e dois ingressos para a sala de cinema Platinum. No dia 16/05/2026 fui retirar as cortesias do mês e fui informada de que não seria possível utilizar esses benefícios porque ainda não haviam se passado 30 dias desde o resgate do mês anterior.
Entretanto, essa não foi a orientação recebida quando entrei no programa. O que me foi informado via WhatsApp foi que os benefícios poderiam ser resgatados uma vez por mês, e não necessariamente após um intervalo mínimo de 30 dias. Inclusive, apresentei ao concierge do Multi evidências de que, nos meses anteriores, os resgates haviam ocorrido com intervalo inferior a 30 dias, sem qualquer impedimento.
Diante disso, solicito uma resolução urgente para ambos os casos, além de um posicionamento claro e coerente sobre as regras do programa Multi, para que os clientes não sejam prejudicados por informações contraditórias.

Segue em anexo prints das mensagens de WhatsApp, bem como extratos de pontuação com as evidências das datas dos resgates realizados. Possuo todas as informações completas, caso julguem necessário para análise.

Aguardo retorno.