Plus Park - Valet - Cobrança indevida
Resolvido
Brasília - DF
17/02/2025 às 22:39
ID: 210190135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/02 por volta de 12:50 deixei o carto no Valet para ir ao restaurante Barbacoa. Fui informado que havia um periodo de carencia de 5 minutos para desistencia. Ao chegar no restaurante nao havia mesa disponivel e resolvi ir embora. Porem ao chegar no guiche de pagamento e no guiche onde entrego as chaves nao havia nenhum funcionario. Todos estavam manobrando carros. Inclusive o gerente Fabricio que apareceu depois de 10 minutos. Com isso o tempo de carencia estourou e ele me cobrou a importancia de R$ 38 alegando que nao podia fazer nada. Eu estava pronto para pegar o carro novamente no período da carencia.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 16:12
Prezado Sr. Frederico,
Agradecemos seu feedback e a oportunidade de esclarecer a situação. Conforme informado em seu registro e em nosso contato telefônico, o serviço de Valet Parking possui um período de tolerância de 5 minutos para desistência, sendo aplicada a cobrança caso esse tempo seja ultrapassado. No momento do seu retorno ao caixa, o tempo registrado no sistema já havia excedido essa tolerância.
Entendemos a importância de um atendimento ágil e prezamos pela satisfação de nossos clientes. Por isso, como forma de cortesia, disponibilizamos um voucher para uso futuro, que poderá ser retirado no Serviço de Atendimento ao Cliente, localizado no 3 piso, próximo à academia Unique.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
SAC ParkShopping
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 00:07
Ligaram rapido e reembolsaram!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10