Reclamação de Cobrança de Estacionamento Devido a Demora no Atendimento no ParkShopping Canoas
Em réplica
Canoas - RS
30/04/2026 às 17:42
ID: 247416981
Registro esta reclamação em face do ParkShopping Canoas, referente à cobrança de estacionamento em situação decorrente de falha interna no tempo de atendimento.
Na data de hoje, estive no shopping exclusivamente para utilizar um serviço localizado dentro do estabelecimento (agência dos Correios). No entanto, o tempo de espera para atendimento ultrapassou o razoável, sendo excessivo para uma demanda simples.
Em razão dessa permanência forçada no local, fui obrigada a arcar com o valor do estacionamento.
Ressalto que esta reclamação não se refere à prestação de serviço dos Correios, mas sim ao prejuízo financeiro causado dentro do ambiente do shopping, uma vez que o estacionamento é de responsabilidade do próprio empreendimento.
O custo só foi gerado em função da permanência no local causada pela demora no atendimento, situação que foge ao controle do consumidor e caracteriza falha na experiência oferecida pelo shopping.
Diante disso, solicito a avaliação do caso e o reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de retorno.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:15
Prezada Elisa,
O Serviço de Atendimento ao Cliente do ParkShopping Canoas informa que, após o registro da reclamação, foram realizadas tentativas de contato telefônico e por e-mail com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e adotar as providências cabíveis. À época, não foi possível concluir o contato, em razão de o número telefônico informado constar como inexistente ou incorreto, bem como pela ausência de retorno aos e-mails enviados.
Registramos, contudo, o recebimento de sua resposta encaminhada hoje e informamos que daremos continuidade ao atendimento a partir deste contato, a fim de dar o devido andamento à sua solicitação.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, especialmente pelo e-mail [email protected], para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:40
Prezada Elisa,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Após análise do ocorrido, prestamos os devidos esclarecimentos e oferecemos uma solução alinhada ao seu atendimento. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a melhor experiência de nossos clientes no ParkShopping Canoas.
Atenciosamente,
ParkShopping Canoas
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:42
Ainda não recebi contato da parte de vocês, então, até o momento, essa informação que vocês estão passando que solucionaram não é verdade.. Estou no aguardo.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 11:58
Prezada Elisa,
Agradecemos o seu retorno.
Informamos que o atendimento à sua solicitação foi devidamente concluído pelo Serviço de Atendimento ao Cliente do ParkShopping Canoas em 15/05, quando foram prestados os esclarecimentos necessários e apresentada a solução cabível para o caso.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade adicional.
Esperamos que o atendimento realizado tenha sido satisfatório.
Atenciosamente,
ParkShopping Canoas