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Brasília - DF

05/08/2026 às 10:36

ID: 255665855

Venho registrar uma reclamação contra o *****, inscrito no CNPJ n *****, localizado na *****, Quadra 17, Área 38, Esplanada do Rio Quente, Rio Quente/GO, CEP 75667-000.
No dia 09/06/2026, fiz uma reserva para hospedagem no período de 31/07/2026 a 02/08/2026, para 4 pessoas, no valor total de R$ 700,00. Conforme combinado, efetuei o pagamento da entrada de R$ 350,00, ficando o restante para pagamento em 10/07/2026.
Entretanto, no dia 28/07/2026, meu sobrinho sofreu um grave acidente ao retornar das férias e, infelizmente, veio a falecer no dia 29/07/2026.
Ainda no dia 29/07/2026, comuniquei imediatamente à responsável pela reserva que eu não teria condições emocionais de realizar a viagem e solicitei a remarcação da hospedagem, em razão dessa fatalidade familiar.
No dia 04/08/2026, entrei novamente em contato para remarcar a reserva. Fui informada de que eu teria perdido todo o valor pago e que, caso quisesse utilizar a hospedagem em outra data, teria que fazer um novo pagamento. A responsável alegou que o cancelamento deveria ter sido comunicado com sete dias de antecedência, desconsiderando completamente que a situação ocorreu em razão de um acontecimento imprevisível e extremamente grave.
Entendo que essa postura é desarrazoada e incompatível com os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo, pois se tratou de um caso de força maior, devidamente comunicado assim que ocorreu.
Diante disso, solicito:
A remarcação da hospedagem sem qualquer cobrança adicional; ou, caso isso não seja possível,
A devolução dos valores pagos, descontando-se apenas eventual valor razoável, se houver previsão legal e contratual aplicável.
Dados da reserva:
Voucher: 55344
Apartamento: 516
Período da reserva: 31/07/2026 a 02/08/2026
Valor da reserva: R$ 700,00
Espero uma solução amigável para o caso. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao *****.