Preso na saída do estacionamento, me impedindo de sair
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 21:32
ID: 234254043
Sou mensalista do estacionamento Parkimetro, situado na Avenida Vital Brasil, ao lado do metrô Butantã. Hoje, dia 09.12.2025, tentei sair do estacionamento, porém houve problemas no reconhecimento facial, não sendo liberada minha saída. Fui atendido pelo funcionário *****, que já perguntou de bate pronto a mensalidade está em dia?. Eu disse sim. Pediu que mostrasse o comprovante ou não liberaria a minha saída. Tive problemas de conexão com a internet, tentando mais de cinco vezes entrar no aplicativo do banco. Sem sucesso, por mais de 15 minutos. Nesse meio tempo, pedi a ele que consultasse a central de atendimento. Não o fez, alegando que não tinha esse contato. Questionei que se não constasse o pagamento, eu ficaria ali preso. Ele me respondeu que sim. Falei para ele entrar em contato com qualquer lugar para gerar novo boleto (mesmo que eu pagasse em duplicidade, só queria sair) e ele ainda disse que só liberaria se eu pagasse na frente dele. Insisti com ele que se tivesse dúvidas que eu estava inadimplente, que solicitasse em algum lugar que pagaria na frente dele. Ficou plantado do meu lado até conseguir entrar no aplicativo do banco para mostrar a ele o comprovante. Depois de mais de quinze minutos, consegui entrar no aplicativo do banco (com sinal ainda ruim, lentidão), printei o último comprovante de pagamento (enviado ao WhatsApp da empresa) e mostrei para ele. Somente após isso, ele enviou esse comprovante para alguém (engraçado falar que não tinha contato com central ou algum lugar), ouvi uma pessoa de fundo alegando que poderia ser problema de reconhecimento facial, e essa pessoa falou a ele para me liberar. Portanto, essa pessoa me liberou DEPOIS de mais de 15 minutos.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:15
Prezado Sr. *****,
Conforme ja conversado com a Eliane, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Tivemos um problema de energia nessa dia e nosso funcionário ja foi melhor orientado.
Agradecemos a oportunidade e permanecemos a disposição para esclarecimentos complementares.
***** ***** *****
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 22:49
Mentira. Não teve problema de energia nesse dia. A saída tem duas câmeras de reconhecimento facial, em duas pilastras distintas. Uma estava funcionando. Passaram mais de dois carros enquanto eu estava enrolado com esse funcionário. A que eu estava tentando utilizar, não. Mas esse funcionário me barrou, intimidando, enquanto não provava que tinha pago o boleto. Depois que finalmente consegui abrir o aplicativo do banco, ele liberou a entrada. Portanto, estava funcionando.
Constrangimento ilegal
Art. 146 - Código Penal
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 22:50
[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 00:25
Causou-nos profunda estranheza o teor de sua resposta.
Nossos canais de atendimento próprios que ja são do seu conhecimento, permanecem a disposição assim como nossa equipe no local.
Agradecemos novamente a oportunidade.