Atraso e falta de comunicação no reparo de equipamentos Fiberlink

Prezada Sra. Elisângela,

Agradecemos o seu contato com a Ouvidoria da Parks e lamentamos, de forma sincera, os transtornos causados no atendimento relacionado ao reparo dos equipamentos encaminhados.

Após apuração interna detalhada, esclarecemos os fatos e providências adotadas:

Os equipamentos foram recebidos em nossa operação em 08/12/2025, com registro de entrada do RMA em 13/12/2025. Durante esse período, houve impacto em nossos prazos em razão das férias coletivas de fim de ano, sem que, infelizmente, tenha sido disponibilizado aviso prévio adequado aos clientes do processo de RMA.

Reconhecemos que essa falha de comunicação contribuiu diretamente para a percepção de atraso e ausência de retorno, pelo que pedimos desculpas.

No que se refere à análise técnica, foi identificado que:

01 (um) equipamento Fiberlink 411 apresentou viabilidade de reparo, com orçamento no valor de R$ 79,90;
03 (três) equipamentos Fiberlink 501 não possuem reparo disponível, motivo pelo qual serão devolvidos ao cliente sem intervenção técnica.

O orçamento foi encaminhado no dia 20/01/2026, e aprovado em 21/01/2026, e já solicitamos prioridade máxima na execução do conserto do equipamento Fiberlink 411, com previsão de devolução entre hoje e amanhã.

Quanto aos equipamentos que não tiveram reparo autorizado, estamos providenciando a devolução imediata, conforme solicitado.

Lamentamos novamente pelos transtornos causados, especialmente pela demora e pela falta de atualizações ao longo do processo. Estamos revendo nossos fluxos internos de RMA e comunicação com clientes para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando este caso até sua completa finalização.

Agradecemos por nos sinalizar a situação e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de análise dos equipamentos.
Após apuração interna, esclarecemos que apenas 1 equipamento apresentou viabilidade de reparo, cujo orçamento já foi aprovado, e o conserto está sendo priorizado para devolução imediata. Os demais equipamentos não possuem reparo disponível e já estamos providenciando a devolução.
Reconhecemos que houve falha de comunicação no período e reforçamos que já estamos ajustando nossos processos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Seguimos acompanhando o caso até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,

Prezados,

Realmente é necessário rever e melhorar de forma significativa o fluxo de atendimento, que atualmente se mostra ineficiente e desrespeitoso.

As informações fornecidas são contraditórias. Em um primeiro momento, o atendente *****, com quem falei via WhatsApp, afirmou que a empresa não realiza reparos nas unidades Fiberlink 501, e não que os equipamentos estariam sem possibilidade de conserto, como foi informado posteriormente por este canal.

Trata-se, portanto, de uma divergência clara de informações, o que gera confusão, insegurança e evidencia a falta de alinhamento entre os setores. Soma-se a isso a postura do atendente, que pouco se dispôs a esclarecer a situação, tornando a experiência ainda mais negativa.

É lamentável que, além da falha no serviço prestado, o atendimento não atenda a padrões mínimos de clareza, profissionalismo e respeito ao cliente.