Equipamento OLT 40016 não funciona e suporte ineficiente
Respondida
Sapeaçu - BA
24/07/2025 às 09:43
ID: 222875271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia pessoal gostaria de compartilhar com vcs o que venho passando com a parks. Comprei uma olt 40016 em fevereiro/2025 até hj julho/2025 não consegui usar a empresa não tem um suporte profissional para atender as demandas dos clientes já testei com vários profissionais ninguém conseguiu so alega que o equipamento e muito defazado em atualização de tecnologia fiz e faço contato com eles que e mesmo que nada! Agora estou com um equipamento de 18mil inútil aqui sem falar que fiz uma compra de 23mil olt mas 35 unidades de ont que todo dia apresentam um problema um problema diferente em 10anos na área como provedor de Internet essa foi mil vezes a minha pior experiência de atendimento e com equipamentos. E pior que eles não fazem nada pra mudar essa visão da empresa.
Eu preciso de alguém da Parks que resolva meu problema ou devolva meu dinheiro para que eu possa comprar outro equipamento de uma empresa séria e que valorize o cliente que a escolheu para ser seu fornecedor.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 08:42
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. A manifestação foi feita sem identificação clara da empresa compradora ou dos dados da nota fiscal, o que dificultou a localização do caso e atrasou nossa resposta.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre a Parks tenha sido negativa. Sabemos o quanto é importante que o investimento em tecnologia traga resultados positivos, e por isso tratamos sua manifestação com seriedade e respeito.
A Parks é uma empresa brasileira com longa trajetória no desenvolvimento e fabricação de soluções em telecomunicações. Nossos equipamentos, como a OLT ******* mencionada, são amplamente utilizados por provedores de internet em todo o país e contam com desempenho reconhecido por diversos clientes.
Desde o início do seu contato conosco, nossa equipe técnica esteve à disposição e prestou suporte sempre que foi acionada. Temos registros de atendimentos realizados por telefone, WhatsApp e também pela nossa plataforma oficial de suporte. Após análise detalhada, verificamos que o equipamento fornecido não apresenta defeito ou falha técnica. As dificuldades relatadas se referem à configuração da rede, uma etapa que depende da estrutura técnica do próprio provedor.
Entendemos que tecnologias como GPON demandam etapas específicas de configuração e integração com a rede do provedor. Por isso, é fundamental que esse processo seja conduzido por profissionais com familiaridade nesse tipo de solução, garantindo uma implementação segura e eficiente.
Caso sua empresa entenda que, neste momento, não dispõe dos recursos necessários para dar continuidade à operação, estamos à disposição para avaliar a devolução dos equipamentos adquiridos, desde que estejam em perfeitas condições, conforme nossa política comercial.
Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade dos nossos produtos e o bom relacionamento com nossos clientes. Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais ou apoiar no que estiver ao nosso alcance.