Cobrança indevida de 10% após cancelamento de ingresso para Skyglass Canela devido à chuva
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
01/07/2026 às 18:09
ID: 252842281
Prezada equipe do ParksNet, Refiro-me à solicitação de cancelamento e reembolso do(s) ingresso(s) para o Skyglass Canela (codigos ***** e *****.
"No dia 13/06/2026, comprei ingressos para a atração Skyglass através da plataforma Parksnet. No dia 19/06/2026, a atração foi fechada devido à chuva (motivo de força maior), impossibilitando o uso do serviço. No mesmo dia 19/06, formalizei o pedido de cancelamento e estorno, agindo estritamente dentro do Prazo de Arrependimento de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A empresa efetuou a devolução parcial dos valores, retendo injustamente 10% do total sob a alegação ilegal de que o pedido foi feito após as 17:00. O CDC estipula prazos em dias, e não em horários. Além disso, o Artigo 35 do CDC garante o reembolso integral em caso de serviço não prestado. Exijo a devolução imediata e integral dos 10% retidos indevidamente."
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:38
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o contato.
Esclarecemos que a retenção de 10% sobre o valor reembolsado foi aplicada conforme orientação e política de cancelamento própria do parque Skyglass Canela, responsável pela operação da atração, e não se trata de uma cobrança ou política da ParksNet.
Ainda assim, tendo em vista que o fechamento da atração no dia 19/06/2026 ocorreu por decisão do parque em razão das condições climáticas, impossibilitando a utilização do serviço contratado, decidimos realizar a devolução integral do valor retido como forma de solucionar a questão e garantir sua satisfação, mesmo que os mesmos tenham optado pela retenção do valor.
Já solicitamos o estorno complementar referente aos ingressos ***** e *****, que será processado em até 7 dias úteis, via pix.
Desde já agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ParksNet