ParkShopping Campo Grande

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/05/2026 às 13:57

ID: 249304009

Venho registrar minha insatisfação com a forma como fui tratada no estacionamento do Park Shopping Campo Grande.

Hoje, pela manhã,estive no shopping com meu filho de apenas 1 ano de idade. Eu estava sozinha, carregando bolsas e itens da criança, e realizei normalmente o pagamento do estacionamento na máquina de autoatendimento. Na tela, existe a opção de imprimir ou não o cupom fiscal. Como faço habitualmente, imprimi o comprovante, porém, diante da correria e da quantidade de bolsas, acabei guardando o papel em alguma bolsa aleatória sem perceber exatamente onde.

Ao chegar na cancela de saída, para minha surpresa, ela não abriu e no visor constava a mensagem de que o pagamento não havia sido efetuado.

Um colaborador se aproximou e eu informei que o pagamento havia sido realizado normalmente. A partir daí, ele passou a se comunicar via rádio com outro colaborador, e foi justamente nesse momento que começou toda a situação extremamente desagradável.

O colaborador que estava no rádio se dirigia de forma rude e impaciente, repetindo frases como: Então pede o cupom fiscal, Cadê o cupom fiscal?, em um tom totalmente inadequado, sem qualquer empatia ou preparo para lidar com um cliente que já estava visivelmente nervoso e tentando resolver a situação.

Enquanto isso, eu permanecia parada na cancela, constrangida, procurando o comprovante em meio às bolsas, com uma criança pequena comigo, sob pressão e sendo tratada como se estivesse tentando agir de má-fé.

Em determinado momento, tive a iniciativa de abrir o aplicativo do banco e mostrar o comprovante do pagamento realizado no cartão. O colaborador que estava presencialmente comigo visualizou a comprovação e comunicou isso pelo rádio. Ainda assim, o outro funcionário insistiu dizendo que precisava do ticket impresso, ignorando completamente o fato de que o pagamento já havia sido comprovado.

Depois de vários minutos de constrangimento e desgaste, consegui finalmente localizar o papel, e somente então a cancela foi liberada.

Deixo aqui meu registro não apenas pela falha do sistema, mas principalmente pela forma desrespeitosa, ríspida e despreparada como a situação foi conduzida. O mínimo esperado em um ambiente como o Park Shopping Campo Grande é um atendimento humanizado, educado e respeitoso, especialmente diante de uma mãe sozinha com uma criança pequena, claramente tentando resolver um problema que sequer foi causado por ela.

Espero sinceramente que o shopping reveja o preparo e a postura dos colaboradores responsáveis pelo estacionamento, para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento que eu passei.