Bloqueio de cadastro indevido devido a falha no controle de acesso e cobrança vinculada a veículo transferido.
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 23:47
ID: 246556963
Tive meu cadastro bloqueado por uma falha no controle de acesso e cobrança de vocês, vinculada a um veículo que não é mais meu.
O carro já foi transferido e estava sem a tag. Mesmo assim, o veículo teve entrada e saída liberadas sem pagamento no local, e posteriormente a pendência foi lançada no meu cadastro, gerando o bloqueio.
Se não havia tag ativa no veículo, a cobrança não deveria ter sido direcionada a mim. O correto seria impedir a saída sem pagamento ou exigir a quitação por outro meio no momento do atendimento.
O erro no processo de vocês não pode gerar prejuízo para o cliente.
Solicito revisão imediata do caso, desbloqueio do meu cadastro e exclusão da cobrança.
Se necessário, posso enviar os comprovantes da transferência do veículo.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:52
Prezada, Danielle,
Agradecemos o seu contato. Nosso compromisso é oferecer transparência e apoio para que o uso do serviço ocorra da forma mais segura e adequada.
Conforme nosso contato realizado em 22/04, esclarecemos que a cobrança mencionada ocorreu porque a placa do veículo ainda estava ativa no sistema de acesso automático do estacionamento no momento da utilização. O funcionamento do pagamento automático está diretamente vinculado às informações cadastradas pelo próprio usuário, incluindo as placas dos veículos associadas à conta. Por esse motivo, a atualização, correção e exclusão desses dados fazem parte da gestão realizada pelo usuário, conforme as regras do serviço, sendo medidas importantes para evitar a geração de cobranças decorrentes de utilizações por terceiros.
Com o objetivo de apoiar a melhor resolução do caso, já viabilizamos as alterações necessárias para a atualização dos dados informados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento: telefone (11) 4233-8202 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
ParkShopping São Caetano
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:47
Foram prestativos e rápidos em resolver meu problema .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10