Cliente solicita ressarcimento após furto de iPhone em loja Zara no ParkShopping São Caetano e alega falha na segurança
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/03/2026 às 13:54
ID: 244059219
No dia 21/03/2026, entre 17h20 e 18h00, estive na loja Zara, localizada no ParkShopping São Caetano, ocasião em que fui vítima de furto dentro do estabelecimento. Meu celular, um iPhone 15 Pro Max, foi retirado de dentro da minha bolsa sem que eu percebesse.Imediatamente acionei a gerente da loja, Sra. Marlyn, que informou que solicitaria as imagens nas câmeras de monitoramento e que entraria em contato com a central para solicitar providências. Durante esse período, outra cliente também relatou ter sido vítima de furto semelhante no mesmo período, tendo perdido celular e carteira. O segurança do shopping, presente na loja, orientou que fosse acionada a polícia e a administração do shopping.No dia seguinte, retornei à loja para solicitar acesso às imagens das câmeras, mas fui informada de que não poderiam ser disponibilizadas. Nesse momento, fui comunicada de que outro aparelho celular também havia desaparecido na loja. Posteriormente, ao solicitar a reposição do chip em uma loja da operadora Vivo, fui informada pelo atendente de que casos semelhantes são recorrentes nesse shopping.Informo que o Boletim de Ocorrência já foi devidamente registrado e estou encaminhando cópia junto a este e-mail.Diante dos fatos, solicito formalmente o ressarcimento integral do valor do aparelho iPhone 15 Pro Max, considerando: O Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pela segurança dos consumidores em suas dependências (art. 6, I e art. 14). O dever do shopping e da loja de garantir um ambiente seguro, prevenindo ocorrências como furtos dentro de suas instalações. A reincidência de casos semelhantes, demonstrando falha na prestação do serviço de segurança e monitoramento.Sou cliente frequente do ParkShopping São Caetano, onde costumo estar regularmente, e após este episódio não me sinto segura em continuar frequentando o local sem que medidas efetivas sejam tomadas.Solicito retorno com a proposta de ressarcimento ou medidas cabíveis para reparação do dano. Caso não haja solução amigável, estarei encaminhando o caso aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:15
Prezada Mayara,
Lamentamos a experiência narrada.
Primeiramente, esclarecemos que ParkShoppingSãoCaetano segue todas as normas e regulamentos que regem o nosso setor, buscando sempre garantir a transparência e a ética na sua operação.
Destacamos que, assim que a situação foi comunicada, a equipe do shopping prestou atendimento e orientações, incluindo a recomendação para o registro do Boletim de Ocorrência.
Considerando que o Shopping não possui ingerência nas atividades dos lojistas, esclarecemos que a sua reclamação foi redirecionada para a loja Zara, que é a única responsável pela apuração do caso e atendimento a reclamações de fatos ocorridos em sua operação. Além disso, incentivamos que você acione diretamente os canais de atendimento da loja para um atendimento direto.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
ParkShopping São Caetano
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 13:05
Não prestaram atendimento e respaldo necessário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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