Risco de segurança grave em espaço infantil: PiaS daS cozinhaS se soltando durante festa de aniversário de 8 anos.

Prezados,

Passados alguns dias do ocorrido, venho formalizar uma reclamação extremamente grave referente ao espaço Hotzone localizado nas dependências deste shopping, onde realizei a festa de 8 anos do meu filho, no dia 29/03/2026.

Logo no início do evento, por volta das 13h30, uma das pias de granito de uma das cozinhas começou a se desprender da parede, colocando em risco imediato todos os presentes, especialmente crianças - principal público do evento. Ao verificar a estrutura, foi possível constatar que a instalação era completamente inadequada, sem qualquer suporte seguro compatível com o peso da peça.

Na sequência, tal qual uma piada de extremo mau gosto, a pia da segunda cozinha também apresentou o mesmo problema, evidenciando uma falha estrutural grave e generalizada.

A situação foi extremamente crítica, a ponto de um funcionário precisar sustentar a pia com as próprias pernas flexionadas enquanto sentado, para evitar um possível acidente. Houve demora no atendimento, interrupção do fornecimento de água e ausência inicial de solução, precisei me posicionar de maneira firme para que posteriormente adotassem medidas improvisadas e claramente inadequadas, como escoramento com mesa e tubo de PVC.

Ressalto que se trata de um ambiente voltado ao público familiar e infantil, o que agrava significativamente a gravidade da situação, diante do risco concreto à integridade física dos frequentadores.

No presente caso, é importante delimitar as responsabilidades envolvidas:

Ao operador do espaço (Hotzone) cabe a responsabilidade direta pela prestação adequada do serviço, incluindo a segurança, manutenção e integridade das estruturas disponibilizadas aos consumidores, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor;

Ao shopping, por sua vez, cabe o dever de fiscalização e garantia de que os estabelecimentos que operam em suas dependências atendam às condições mínimas de segurança e adequação, sobretudo quando destinados ao público em geral e, especialmente, ao público infantil;

Nos termos do art. 7, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, ambos respondem de forma solidária pelos danos causados ao consumidor, não sendo possível a exclusão de responsabilidade mediante atribuição exclusiva a terceiros.

Ademais, restou configurada violação ao direito básico do consumidor à segurança (art. 6, I), bem como falha na prestação de serviço (art. 14), uma vez que o ambiente não oferecia a segurança legitimamente esperada.

Diante disso, a situação evidencia não apenas falha operacional, mas também deficiência no controle e fiscalização de um espaço que se encontrava em pleno funcionamento dentro deste shopping.

Diante do exposto, solicito:

1.Posicionamento formal acerca do ocorrido;

2.Esclarecimentos sobre as condições estruturais do espaço e os critérios de fiscalização adotados pelo shopping;

3.Apoio efetivo na intermediação para a adequada reparação dos danos sofridos, considerando a responsabilidade solidária aplicável ao caso.

Aguardo retorno no prazo de até 5 dias úteis para solução adequada. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.