FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR FINAL
Não resolvido
São Paulo - SP
26/03/2025 às 18:50
ID: 213199235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/03/2025 realizaram o corte indevido do fornecimento de energia elétrica em minha residência por um colaborador da empresa ABAI a serviço da Enel. Com isso, entrei em contato com o ABAI Group, por três vezes para buscar uma solução urgente, através do número ***** liguei as 13h25min, e me transferiram para o RH onde falei com a ***** e expliquei os fatos, dizendo se tratar de um erro operacional, pois cortaram a minha energia de forma errada, que tive uma discussão com o funcionário por tentar mostrar que havia um erro, e ficar dizendo que eu estava devendo e tinha que pagar, me colocando em situação de constrangimento.
Enfim expus o ocorrido, na primeira ligação pegou o meu número e disse que a gerente ***** iria entrar em contato comigo, aguardei até 14h55min e nada, liguei de novo e a ***** disse que estava passando o caso para o coordenador de área ***** e que ele me ligaria em 5 minutos, mais uma vez nada de retorno. Liguei as 16h08min, disseram que ela estava almoçando, liguei de novo 16h57min, ela nem quis me atender mais, deixou um falando com outra pessoa que não lembro o nome, e que num determinado momento alegou que eu estava gritando com ela, e que iria encerrar a ligação.
Resumo, os funcionaram envolvidos se mostraram sem nenhum interesse em arrumar a erro que cometeram, empatia zero, e ainda mais, é mais ou menos assim, você que se vire.
Parabéns, pelos desserviços prestados.
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Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 10:24
Atendimento péssimo, sem compromisso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/11/2025 às 15:03
Olá! Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado. Entendemos a gravidade da situação descrita e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que a ABAI Brasil busca oferecer aos consumidores atendidos em nome de nossos parceiros.
Por questões de segurança e privacidade, não conseguimos investigar casos específicos por este canal, mas garantimos que todo relato envolvendo atendimento em campo, conduta profissional e processos operacionais é tratado com máxima prioridade.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe seus dados (nome completo, endereço da unidade e telefone para retorno) para o nosso canal oficial de atendimento acesse: https://******* Assim poderemos registrar formalmente o ocorrido, direcionar o caso ao setor responsável e realizar a devida apuração junto à equipe envolvida.
Reforçamos que trabalhamos seguindo políticas de ética, respeito e conformidade, e qualquer indício de falha operacional ou de conduta é analisado de forma rigorosa.
Agradecemos por informar o ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar até a completa conclusão da análise.