PARMA MÓVEIS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 10:32

ID: 247367679

Sou cliente da Parma e realizei uma compra no valor de R$40.000. O atendimento antes da venda se mostrou incrível e atencioso. No entanto isso mudou após a venda realizada. Desde então, fui tratada de forma inadequada em duas ocasiões distintas.

1 OCORRÊNCIA: Ao entrar em contato com a fábrica para tirar uma dúvida sobre o tom da madeira dos meus móveis, fui abordada pela responsável da loja via WhatsApp com mensagens me acusando de estar tentando comprar direto da fábrica. Isso é um absurdo, pois meus boletos já haviam sido emitidos pela Parma. Fui tratada como suspeita, não como cliente. E tive que me explicar e enviar prints demonstrando que eu só estava tentando obter vídeos e fotos dos móveis de uma certa tonalidade.

2 OCORRÊNCIA: A loja tinha amostras de material (Pollus) que eu havia pegado para escolher acabamentos da minha casa. Estou com esses acabamentos desde a escolha dos materiais. Hoje, Em um momento em que eu estava em reunião profissional com um cliente, recebi uma sequência intensa de mensagens e ligações cobrando a devolução imediata das amostras, pois estavam atendendo um projeto grande na loja. Informei repetidamente que estava fora em reunião e que enviaria assim que chegasse em casa. Mesmo assim, continuei sendo pressionada, inclusive com questionamentos sobre a duração da minha reunião.

A abordagem foi insistente, invasiva e completamente desproporcional. Uma cliente que investiu R$40.000 merece ser tratada com respeito e não ser interrompida no trabalho de forma tão insistente e invasiva por amostras que ela tinha pleno direito de ter consigo para escolha de acabamentos. A loja poderia ter pedido novas amostras para a fábrica no intuito de atender a necessidade da cliente, mas a impressão é que para a Parma se a venda foi realizada, não há mais necessidade de atender uma necessidade da cliente. Eu que fique sem nenhuma base da tonalidade dos meus móveis para escolher minhas cortinas e acabamentos.

Tive que voltar para casa correndo, chamar um Uber moto para mandar as amostras (QUE VÃO ME FAZER FALTA NA ESCOLHA DAS MINHAS CORTINAS ESSA SEMANA) depois das insistentes mensagens me pressionando.

Espero que a empresa reveja a forma como trata seus clientes após a venda, pois o atendimento pós-compra foi uma experiência muito negativa.