Parmê

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 17:04

ID: 250263151

Na quarta-feira da semana passada (dia 29/05/2026) , entrei em contato com o atendimento central da Parmê pelo WhatsApp para encomendar uma torta de morangos frescos para o meu aniversário . A entrega seria na sexta feira seguinte. Fiz a encomenda com DOIS DIAS de antecedência justamente para garantir que receberia o produto correto, no horário combinado e com qualidade.

Informei endereço, horário de entrega (11h da manhã) e tudo foi confirmado normalmente.

Porém, na sexta-feira, às 10h30 apenas meia hora antes do horário da entrega uma funcionária de uma das lojas da marca entrou em contato informando que eles NÃO tinham o sabor que eu havia encomendado.

O mais absurdo é que não se tratava de um pedido de última hora. Era uma ENCOMENDA feita antecipadamente. Ou seja: não era para ter pronto, era para PRODUZIR o produto solicitado, justamente porque foi encomendado antes.

Sem alternativa e sem tempo hábil para buscar outro lugar, fui praticamente obrigada a aceitar outra torta parecida, segundo a atendente.

Recebi a torta, levei para o restaurante onde aconteceria o encontro com amigas, cantamos parabéns e servi a todos. Durante o almoço comecei a perceber que as pessoas praticamente não estavam comendo a torta. Pegavam duas ou três garfadas e largavam o prato.

Achei inicialmente que poderia ser porque estavam satisfeitas do almoço, mas depois trouxe o restante da torta para casa e ofereci para familiares e novamente ninguém quis comer.

Na noite seguinte resolvi provar a torta e percebi imediatamente que ela estava AZEDA e ESTRAGADA.

Ou seja:
Além de não entregarem o produto que encomendei, ainda me enviaram uma torta imprópria para consumo, me causando um enorme constrangimento diante das minhas convidadas.

Entrei em contato relatando toda a situação e a solução apresentada foi simplesmente R$ 20 de desconto em uma pizza.

Sinceramente, isso é um deboche com o consumidor.

Expliquei que não se tratava de ganhar desconto, mas de resolver um problema sério envolvendo:
* entrega errada
* descumprimento da encomenda
* alimento estragado
* constrangimento perante convidados
* falha total no atendimento pós-venda.

Depois disseram que só poderiam resolver caso eu devolvesse a torta. Mas como exatamente eu devolveria uma torta de aniversário que foi servida para várias pessoas?

Ainda assim, me negaram qualquer solução minimamente razoável.

O Código de Defesa do Consumidor é muito claro quanto à responsabilidade do fornecedor sobre a qualidade e adequação do produto entregue.

Estou registrando esta reclamação porque esperava muito mais respeito com o consumidor e porque considero inadmissível vender um alimento estragado e depois tratar a situação com tamanho descaso.