Parmeggio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 15:37

ID: 256192243

Título: Péssimo atendimento e constrangimento no Parmeggio do Shopping Cianê Sorocaba

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi no Parmeggio Grelhados e Lanches, localizado no Shopping Cianê, em Sorocaba.

Minha reclamação não é pela existência ou não de benefício exclusivo para lojistas, mas pela forma como fui tratada e pelo constrangimento que passei diante de outras pessoas.

Fui atendida normalmente por duas vezes e, inclusive, recebi o cardápio destinado a lojistas. Posteriormente, a funcionária que se diz responsável pelo local Isabele Cristina se assim for mesmo o nome dela, me informou, na frente de outras pessoas, que, caso eu não fosse funcionária ou lojista do shopping, não poderia ter acesso àquele atendimento.

Se existe uma regra específica para lojistas, eu respeito. O problema foi a falta de clareza desde o início e a maneira constrangedora como fui abordada, depois de já ter sido atendida normalmente outras vezes neste local.

Não discuti nem exigi qualquer benefício. Saí do local, fiz minha compra em outro restaurante e depois retornei apenas para procurar um responsável e relatar o ocorrido.

Ao retornar, a própria Isabele Cristina se apresentou como responsável pelo local e informou que não havia outra pessoa com quem eu pudesse conversar. Ao explicar o que havia acontecido, esperava apenas ser ouvida e tratada com respeito. Porém, a postura continuou sendo debochada, chegando a questionar se eu estava fazendo toda aquela reclamação apenas porque ela não havia disponibilizado o cardápio de lojista.

Expliquei novamente que esse não era o motivo. Uma regra é uma regra e deve ser informada de maneira clara e respeitosa desde o início. O que não considero aceitável é ser atendida normalmente e, posteriormente, ser abordada de forma que me faça passar por constrangimento diante de outras pessoas.

Inclusive, em determinado momento, foi feita uma comparação dizendo que, se ela fosse até a minha loja, eu daria desconto a ela. Expliquei que minha loja é de roupas e que estávamos falando de um estabelecimento de alimentação, mas que, independentemente disso, o princípio é o mesmo: o cliente deve ser tratado com educação e respeito.

Reforço que não estou reclamando por não ter recebido desconto ou benefício de lojista. Minha reclamação é pelo mau atendimento, pelo constrangimento, pela postura adotada e pela falta de preparo para lidar com uma reclamação de cliente.

Espero que a administração do Parmeggio tome conhecimento do ocorrido e reveja a postura de atendimento no local, orientando sua equipe para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Após essa experiência, infelizmente, não me sinto confortável em indicar o estabelecimento a outras pessoas.