Atraso no Envio e Falta de Informação sobre Pedido na Parmetal
Resolvido
Goiânia - GO
27/06/2025 às 15:22
ID: 220715641
Fiz um pedido na Parmetal, com pagamento comprovado dia 24/07/25. Pelo sistema apenas há a confirmação do pagto., sem qualquer outra previsão de envio. O Adquirente paga caro o serviço de Sedex, mas o envio não é informado. Precisei ligar para saber que eles têm "até 05 dias úteis" para despachar o pedido. Não é feito qualquer protocolo de atendimento mostrando que o serviço é da Idade-da-Pedra!!! Pelo valor que se paga é DESCOMUNAL o serviço mal prestado da empresa. Hoje é possível comprar um produto de SP e recebê-lo em GO no mesmo dia. Assim, é questão de filosofia de trabalho. QUERO QUE A EMPRESA ME ENVIE LOGO MEU PRODUTO E, se não mudar de filosofia de atendimento, NÃO COMPRAREI MAIS NADA LÁ E DIGO: NÃO COMPREM PRODUTOS DA PARMETAL pela falta de informações sobre a compra e pela demora na entrega do produto!!!
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 12:05
Prezado Sr. José Jivaldo,
Boa tarde!
Agradecemos imensamente por seu contato e pelo feedback, que é muito valioso para a Unida DTVM. Lamentamos qualquer transtorno ou preocupação que possa ter ocorrido quanto ao acompanhamento de seu pedido.
Nossa equipe Comercial já realizou a tratativa, esclarecendo o envio de seu metal e disponibilizando o código de rastreio (em 01/07/*******), conforme conversado em 02/07/*******.
Suas sugestões sobre aprimorar as informações no site, como o rastreamento dinâmico e a clareza dos prazos de despacho após a compra, foram recebidas com grande atenção. Estamos em constante busca por melhorias em nossos serviços e em nosso site para oferecer uma experiência cada vez mais transparente e satisfatória.
Agradecemos a sua compreensão e a confiança. Permanecemos à disposição.
Cordialmente, Unida DTVM
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 18:13
A empresa fez contato e se propôs a implementar as sugestões que, antes, eram reclamações. Com certeza ela, implementando, oferecerá um serviço ao cliente à sua altura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10