INVESTIR EM OURO FÍSICO PROTEGE O PATRIMÔNIO?
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2025 às 17:03
ID: 210556241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha reclamação é compartilhada entre a UNIDA DTVM e a Recuperadora Brasileira de Metais - RBM. Desde o ano de 2017 comecei a proteger meu patrimônio investindo em ouro físico(pequenas quantidades), inicialmente a distribuidora chamava-se PARMETAL e vendia barras e lâminas de ouro com a opção de entregar ao cliente ou manter sob custódia com compromisso de recompra, tudo em contrato. A partir de NOV 2018 a então PARMETAL formou parceria com a RBM - CNPJ: ***** sediada em *****/SP passando esta a custodiar o patrimônio dos clientes da PARMETAL (posteriormente trocou a razão social para UNIDA DTVM). Tudo vinha transcorrendo na normalidade, com a possibilidade de podermos extrair o extrato anual para declarar no IRPF, até que.. esta semana (à contar de 3 feira dia 18/02) ao tentar acessar minha área de cliente a mesma estava inacessível, não abre a página de jeito nenhum. Após vários contatos por whatsapp e email, tanto com a corretora quanto com a custodiante a resposta sempre foram as mesmas - evasivas - alegando uma "correção no sistema, mas estará solucionado ATÉ AMANHÃ".. e o "até amanhã" chegou nesta 6 feira sendo que a última resposta foi que o problema seria solucionado HOJE. Obviamente não foi até este momento (17:00). O problema disso qual é? Inúmeros! Primeiro que não conseguindo acesso ao extrato alega a UNIDA que não pode negociar o metal sob custódia e a RBM não negocia com o custodiado mas somente com a corretora. Eis o dilema. Um empurrando a responsabilidade pro outro e o cliente(dono do material) que se lasque, infarte, suicide-se, ou seja lá o que for. Alguns dirão: - Ah, mas pode recorrer à justiça! É sério? Minha intenção é tão somente poder negociar parte do que tenho acautelado e retirar o restante para guardar em outro lugar(talvez nas Minas dos Anões).
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 15:52
Prezado, boa tarde!
Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
No dia 24/02/*******, entramos em contato com o cliente Alexandre Rosette e esclarecemos que a Unida DTVM não realiza serviços de custódia. Com o intuito de auxiliar na resolução da questão apresentada, bem como identificar eventuais oportunidades de negócio, o responsável pelo caso entrou em contato com a empresa de custódia mencionada e foi informado de que a empresa encontra-se em fase de substituição de sistema. Assim que houver plena resolução, entrará em contato com o cliente.
Após as tratativas, o cliente prosseguiu com suas negociações junto à instituição normalmente.
Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Diretoria
Unida DTVM
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 19:20
Basta ler minha reclamação para ver que em nenhum momento disse que a UNIDA era custodiante. É aquilo: ficam distorcendo o texto para parecer que o cliente é ignorante e eles tentaram de tudo para resover. Ocorre que a UNIDA tem (ou deveria ter) o controle do meu estoque, haja vista que só posso COMPRAR OU VENDER através dela UNIDA. Levar mais de 1 semana para resolver um problema de software é querer que acreditemos em Papai Noel. A solução veio porque eu reclamei(muito) junto as 2 empresas, simples assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6