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Manaus - AM

14/12/2020 às 18:21

ID: 116646941

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Seguem relatos das reclamações e respostas obtidas até o momento.


Olá, Sr.(a), SONIA MARIA BARBOSA MACIEL

Obrigada por entrar em contato com a Polishop.

*******

Informamos que a solicitação de atraso na coleta foi encaminhada ao nosso departamento responsável, para que sejam tomadas as devidas providências.

Solicitamos a gentileza que aguarde.

Atenciosamente,
Fernanda Vanick - crc
Equipe Polishop
Para Original: Canal de Relacionamento Polishop - *******

De Original: Sônia Maria Barbosa - *******


SONIA MARIA BARBOSA MACIEL - 10/12/******* 16:16

Mensagem:
Prezados!

Mais uma vez quero registrar que o produto a ser trocado nao foi retirado em minha casa.
Entendendo que nao esta sendo dada a trativa a dequada a minha ******* de solicitar o encaminhamento desta a um setor ou responsavel que possa solucionar o meu problema, uma vez que este canal de comunicação nao esta cumprindo o papel de fazê-lo.

Gostaria também de saber se a Polishop de fato tem interesse em me atender ou se me orientam a buscar ajuda através do orgao de defesa do consumidor.

Aguardo vosso parecer.



Sônia Maria Barbosa

Psicóloga Esp em RH

Consultora Organizacional

Coach

*******


De: Canal de Relacionamento Polishop < ******* >
Enviado: sexta-feira, 4 de dezembro de ******* 12:51
Para: ******* < ******* >
Assunto: RES: (276212712) RES: Achei um defeito de funcionamento




Elisangela Silva - crc - 04/12/******* 13:51

Mensagem:


Olá, Sr.(a), SONIA MARIA BARBOSA MACIEL

Obrigada por entrar em contato com a Polishop.

Pedido: 41542437
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Informamos que sua solicitação de verificação foi encaminhada ao nosso setor responsável, onde está sendo analisada junto com a transportadora o ocorrido.

Pedimos a gentileza que aguarde em breve teremos uma resolução para o seu caso.
Nos colocamos a disposição para mais esclarecimentos.


Atenciosamente,
Elisangela Silva - crc
Equipe Polishop

Para Original: Canal de Relacionamento Polishop - *******

De Original: Sônia Maria Barbosa - *******


SONIA MARIA BARBOSA MACIEL - 02/12/******* 13:01

Mensagem:
Prezados!

Gostaria de solicitar posicionamento em relação a troca solicitada. Na semana anterior entrei em contato para informar que o produto nao havia sido retirado pela transportadora, as atendentes fizeram as devidas informações e me informaram que solicitaram prioridade na retirada do produto para envio da troca. Hoje, 02/12 informo que o produto ainda não foi retirado em minha residência, o que me deixa ainda mais angustiada, pois conforme comentei e reclamei, estou há 15 dias sem utilizar o produto aguardando sua retirada e ainda vou aguardar o tempo de envio de um produto substituto.
Solicito informações concretas sobre minha solicitação de troca.
Estou me sentindo desrespeitada pela Polishop por não estar dando a tratativa adequada a minha necessidade.

Aguado breve retorno.

Sds,


Sônia Maria Barbosa

Psicóloga Esp em RH

Consultora Organizacional

Coach

*******


De: Canal de Relacionamento Polishop < ******* >
Enviado: sexta-feira, 27 de novembro de ******* 15:11
Para: ******* < ******* >
Assunto: RES: (276212712) RES: Achei um defeito de funcionamento




Priscila Navarro - crc - 27/11/******* 16:11

Mensagem:


Olá, Sr.(a), SONIA MARIA BARBOSA MACIEL

Obrigada por entrar em contato com a Polishop.

Pedimos a gentileza que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone 0xx*******

Informamos que nosso Atendimento funciona de Segunda Sexta feira, dás 9:00 ás 18:00.

Atenciosamente,
Priscila Navarro - crc
Equipe Polishop

Para Original: Canal de Relacionamento Polishop - *******

De Original: Sônia Maria Barbosa - *******


SONIA MARIA BARBOSA MACIEL - 24/11/******* 15:55

Mensagem:
Solicito informar o numero correto do meu protocolo de reclamação. Recebi esse numero mas não consigo acessar os canais Polishop com ele: *************. Solicito ainda numero de contato da Ouvidoria.

Informo ainda que o produto ainda não foi recolhido em minha residência e esta a disposição conforme solicitado.

Fico no aguardo.

Sds,




Sônia Maria Barbosa

Psicóloga Esp em RH

Consultora Organizacional

Coach

*******


De: Canal de Relacionamento Polishop < ******* >
Enviado: quinta-feira, 19 de novembro de ******* 16:08
Para: ******* < ******* >
Assunto: (276212712) RES: Achei um defeito de funcionamento




Fernanda Vanick - crc - 19/11/******* 17:08

Mensagem:


Olá, Sr.(a), SONIA MARIA BARBOSA MACIEL

Obrigada por entrar em contato com a Polishop.

*******

Informamos que o prazo de troca é calculado de acordo com cada cidade.
Desta forma ficamos impossibilitados de atendermos sua solicitação.

Atenciosamente,
Fernanda Vanick - crc
Equipe Polishop


SONIA MARIA BARBOSA MACIEL - 18/11/******* 16:46

Mensagem:
Onde Adquiriu o produto?: Lojas Polishop

Mensagem:
Senhores! Solicito providencias em relação a troca do meu aparelho que vem apresentando defeito conforme registrei via telefone na data de 17/11/20, protocolo *************. Fui informada de que o aparelho será retirado e após chegar na Polishop a empresa terá 20 dias para enviar um novo aparelho que levara mais 20 dias para ser entregue. Quero registrar minha insatisfação em relação a esse prazo que considero absurdo. Adquiri o aparelho por necessidade e uso no minimo tres vezes por semana para atingir os objetivos que busco, nesse caso terei que aguardar 40 dias? Nao lhes parece descabido? Penso que em se tratando de uma empresa desse porte o minimo que deveriam fazer em respeito ao cliente seria enviar um aparelho no momento de recolher o outro, ja que se trata de uma troca. Espero que tenham bom senso de tratar a minha reclamação com a urgencia e a necessidade que como cliente mereço. Certa de sua compreensão aguardo vossas considerações.