Colchão Paropas com deformidade e falta de solução: Indústria e loja transferem responsabilidade.
Não resolvido
Rio Bonito - RJ
04/03/2026 às 23:45
ID: 242364379
Reclamação para a Indústria Paropas Produto com Defeito e Falta de Solução
Comprei um colchão da marca Paropas em 18/11/2024, adquirido através da loja Costa Rica. O produto apresentou uma deformidade/saliência na parte central mesmo com pouco tempo de uso, conforme fotos anexadas.
Entrei em contato com a loja Costa Rica, que orientou que o problema deveria ser resolvido diretamente pela indústria Paropas. Porém, ao acionar a Paropas, a responsabilidade é devolvida para a loja. Ou seja, um fica jogando a responsabilidade para o outro, e até agora não recebi nenhuma solução efetiva.
Ressalto que o defeito não foi causado por mau uso, e sim por vício oculto no produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O fabricante tem responsabilidade solidária com o vendedor, independentemente de a garantia ter expirado, já que se trata de defeito que se manifestou antes do término da vida útil esperada do colchão.
Peço que a Paropas tome providências e realize a devida avaliação técnica e substituição do produto, já que até o momento estou sem qualquer suporte adequado.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:47
Bom dia,
Agradecemos por entrar em contato com a PAROPAS .
Informo que atendemos as demandas de nossos clientes somente pelos canais oficiais da empresa. Nos colocamos a disposição para tratar todos os casos com a devida atenção no intuito de melhor atender.
E-mail :
[email protected]
Aguardo o seu contato!!!
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 16:02
Boa tarde,
Agradeço o retorno, porém já entrei em contato pelos canais oficiais informados e não obtive nenhuma solução.
Inclusive, quando procurei atendimento da Paropas, fui informada de que a empresa não faz tratativa direta com o cliente final e que eu deveria procurar a loja onde comprei o colchão o que mostra que a orientação passada aqui no Reclame Aqui não condiz com o atendimento real.
O colchão continua com defeito evidente na parte central, conforme já demonstrado nas fotos, e sigo sem nenhum suporte adequado.
Peço que verifiquem meu caso com urgência e apresentem uma solução concreta, pois até o momento estou sendo deixada sem assistência.
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 23:32
Estou aguardando a solução pá essa o meu problema que até o momento eu mandei o e-mail pra eles e informaram que o problema seria de quem vendeu e fico nesse jogo de empurra empurra ninguém resolve nada
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 17:45
Sem solução para o caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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